Nhân viên chăm sóc khách hàng lớn (NSDLD/148955)

Trước khi bán hàng: Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết giúp khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp.

Trong khi bán hàng: Hỗ trợ quá trình đặt hàng, xử lý đơn hàng kịp thời và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ giao dịch.

Sau khi bán hàng (Hậu mãi): Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, hỗ trợ bảo hành, đổi trả sản phẩm và thực hiện các chương trình chăm sóc định kỳ.

Duy trì và quản lý tài khoản: Theo dõi các vấn đề phát sinh của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng lớn hoặc khách hàng VIP, để lên kế hoạch thăm hỏi và tri ân.

Theo dõi, giám sát đơn hàng trên hệ thống nội bộ;

Tiếp nhận các yêu cầu xử lý đơn hàng gặp sự cố từ Khách hàng qua các kênh gửi đến (Thoại, Zalo, mail…). Theo dõi xử lý đơn hàng và phản hồi kết quả tới khách hàng;

Giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ;

Tổng hợp, đánh giá phản hồi của khách hàng về dịch vụ, hỗ trợ kiểm soát chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới;

Báo cáo kết quả thực hiện công việc định kỳ và đảm nhận các công việc khác theo sự phân công của quản lý;

Xử lý thông tin và giải quyết sự cố: Được quyền tiếp nhận, tra cứu và đưa ra phương án xử lý các tình huống, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quy định của công ty.

Đề xuất và kiến nghị: Có quyền đề xuất các chính sách ưu đãi, giải pháp hỗ trợ đặc thù hoặc các cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Từ chối hoặc chuyển cấp các yêu cầu vượt quyền: Được quyền từ chối các yêu cầu không hợp lệ, gian lận hoặc vượt quá thẩm quyền giải quyết, đồng thời chuyển tiếp các ca khó hoặc khiếu nại nghiêm trọng lên cấp Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng.

Sử dụng hệ thống/công cụ: Được cấp quyền truy cập vào các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tổng đài, phần mềm hỗ trợ để tra cứu lịch sử và dữ liệu khách hàng phục vụ công việc.