Nhân viên lễ tân (NSDLD/148555)

điều phối lịch hẹn, sắp xếp vận hành và giữ trải nghiệm tốt cho bệnh nhân.

Chào đón, lấy thông tin khách hàng ban đầu (Nếu khách mới nên hỏi tiền sử có bị bệnh lý gì không, nguồn khách đến từ Facebook hay khác, hướng dẫn khách hàng tại quầy);

Kiểm tra – sắp xếp lịch hẹn hợp lý giữa bác sĩ – ghế – phụ tá;

Nhắn tin trên nhóm chung để báo dịch vụ của khách hàng cho các bộ phận liên quan phối hợp;

Gọi nhắc lịch, hẹn tái khám, cập nhật phần mềm quản lý;

Phối hợp với sales, thu ngân, bác sĩ để đảm bảo luồng bệnh nhân hợp lý;

Báo cáo số lượng khách, tình trạng ca khám mỗi ngày, Báo cáo doanh thu, doanh số, công nợ hàng ngày trên nhóm chung.

Từ chối khách đến muộn quá khung hẹn nếu ảnh hưởng vận hành.

Đề xuất cải tiến quy trình điều phối.

Điều chỉnh lịch linh hoạt theo thực tế bác sĩ và ghế.