nhân viên đón cửa (NSDLD/148501)

Chịu trách nhiệm về chất lượng phục vụ khách tại khu vực cửa chính trong ca làm việc.

Đảm bảo khách được đón tiếp nhanh chóng, lịch sự và đúng tiêu chuẩn.

Đảm bảo an toàn cho khách trong quá trình lên xuống xe và di chuyển tại khu vực cửa.

Bảo vệ tài sản, hành lý của khách trong phạm vi trách nhiệm được giao.

Tuân thủ các quy định về dịch vụ khách hàng, an toàn lao động, an ninh và quy trình vận hành của khách sạn.

Chủ động xử lý hoặc báo cáo kịp thời các tình huống bất thường, khiếu nại và yêu cầu đặc biệt của khách.

Giữ bí mật thông tin liên quan đến khách hàng và hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Đón tiếp, chào hỏi khách tại khu vực cửa chính theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

Mở và đóng cửa xe, cửa ra vào hỗ trợ khách khi cần thiết.

Hỗ trợ khách xuống xe, lên xe và di chuyển hành lý trong phạm vi được phân công.

Chủ động hướng dẫn khách đến sảnh lễ tân, nhà hàng, phòng họp, khu vực dịch vụ hoặc các địa điểm cần thiết.

Phối hợp với Bellman/Doorman, Lễ tân, Concierge và các bộ phận liên quan trong việc đón và tiễn khách.

Hỗ trợ gọi taxi, xe đưa đón hoặc phương tiện vận chuyển theo yêu cầu của khách.

Quan sát tình trạng giao thông và khu vực đón trả khách, đảm bảo việc đón khách diễn ra an toàn, thuận tiện.

Hỗ trợ khách lớn tuổi, trẻ em, khách khuyết tật hoặc khách cần hỗ trợ đặc biệt.

Cung cấp thông tin cơ bản về khách sạn, các dịch vụ và tiện ích khi khách yêu cầu.

Duy trì hình ảnh, tác phong, đồng phục và khu vực làm việc luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp.

Ghi nhận và báo cáo các yêu cầu, phản hồi hoặc sự cố của khách cho cấp trên.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công c

Chủ động hỗ trợ và hướng dẫn khách trong phạm vi nhiệm vụ được giao.

Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp để đáp ứng nhu cầu chính đáng của khách.

Được báo cáo trực tiếp với cấp trên về các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và an toàn của khách.

Được từ chối hoặc báo cáo những yêu cầu của khách trái với quy định của khách sạn.

Được đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ tại khu vực đón cửa.