Trưởng bộ phận tiền sảnh (NSDLD/148465)

Chịu trách nhiệm về chất lượng và hiệu quả hoạt động của bộ phận Tiền sảnh.

Chịu trách nhiệm về mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng trong phạm vi bộ phận.

Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và nội quy khách sạn.

Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin khách hàng, hồ sơ lưu trú và các báo cáo của bộ phận.

Kiểm soát doanh thu, chi phí và tài sản thuộc phạm vi quản lý.

Đảm bảo bố trí nhân sự phù hợp, tránh thiếu hoặc dư nhân lực.

Chịu trách nhiệm đào tạo, phát triển và đánh giá đội ngũ nhân viên.

Chủ động nhận diện và xử lý các rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động tiền sảnh và trải nghiệm khách.

Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của khách sạn.

Báo cáo kịp thời cho Ban Giám đốc về các vấn đề phát sinh và đề xuất phương án xử lý.

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh.

Tổ chức và giám sát quy trình check-in, check-out, đặt phòng, phân bổ phòng và xử lý các yêu cầu của khách.

Đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ khách hàng được thực hiện thống nhất theo tiêu chuẩn khách sạn.

Phân công lịch làm việc, bố trí nhân sự theo công suất phòng và tình hình kinh doanh.

Kiểm tra tình trạng phòng, thông tin khách đến, khách đi, khách VIP, khách đoàn và các yêu cầu đặc biệt.

Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng và đảm bảo phòng sẵn sàng bán.

Phối hợp với Kinh doanh, Đặt phòng, Doanh thu, Nhà hàng và các bộ phận liên quan để phục vụ khách hiệu quả.

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách; trực tiếp giải quyết các trường hợp phức tạp.

Kiểm soát việc thu tiền, thanh toán, công nợ và các giao dịch tại quầy theo quy định.

Theo dõi doanh thu, chi phí và các chỉ tiêu hoạt động của bộ phận.

Kiểm soát việc sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và đảm bảo dữ liệu

Phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận.

Đề xuất tuyển dụng, điều chuyển, khen thưởng, kỷ luật và chấm dứt hợp đồng đối với nhân viên theo quy định.

Phê duyệt các quyết định vận hành trong phạm vi được ủy quyền.

Chủ động xử lý khiếu nại và đưa ra các giải pháp hỗ trợ khách trong phạm vi thẩm quyền.

Đề xuất nâng cấp phòng, ưu đãi hoặc các hình thức hỗ trợ khách theo chính sách khách sạn.

Yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động tiền sảnh.

Đề xuất mua sắm trang thiết bị, công cụ và vật tư phục vụ hoạt động bộ phận.

Đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn và phương thức vận hành.

Được quyền từ chối hoặc điều chỉnh các yêu cầu không phù hợp với quy định, tiêu chuẩn hoặc chính sách của khách sạn.