Tổng Đài Viên CSKH Line 198 (NSDLD/148551)

1. Đảm bảo tiếp nhận và giải đáp yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ, kịp thời.

2. Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, duy trì thái độ thân thiện trong quá trình hỗ trợ.

3. Tuân thủ quy trình trực tổng đài, quy định bảo mật thông tin khách hàng.

4. Đảm bảo chất lượng và hiệu quả xử lý cuộc gọi theo tiêu chuẩn của doanh nghiệp.

Tiếp nhận thông tin, hỗ trợ tư vấn theo nhu cầu của khách hàng và trả lời những thắc mắc từ khách hàng.

Trực line 198 tư vấn gói cước Viettel: 3G, chặn cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ...

Không chạy ngoài, không áp lực doanh số, không data bán hàng, ngồi văn phòng máy lạnh.

1. Khai thác thông tin trên hệ thống phục vụ công tác tư vấn, chăm sóc khách hàng theo phân quyền.

2. Hướng dẫn khách hàng lựa chọn, đăng ký hoặc sử dụng các gói cước, dịch vụ phù hợp.

3. Chuyển tiếp hoặc đề xuất xử lý các yêu cầu, khiếu nại vượt thẩm quyền.

4. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.