nhân viên tổng đài (NSDLD/148512)

Đảm bảo mọi cuộc gọi được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, lịch sự, chính xác.

Đảm bảo cuộc gọi được chuyển đúng người, đúng bộ phận.

Đảm bảo các yêu cầu của khách được ghi nhận và chuyển giao đầy đủ.

Đảm bảo thực hiện chính xác các cuộc gọi báo thức.

Đảm bảo thông tin khách hàng và thông tin nội bộ được bảo mật tuyệt đối.

Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn giao tiếp qua điện thoại của khách sạn.

Đảm bảo các cuộc gọi khẩn cấp được xử lý và chuyển tiếp kịp thời.

Đảm bảo hệ thống, thiết bị tổng đài được sử dụng đúng quy định.

Đảm bảo thông tin bàn giao giữa các ca đầy đủ, chính xác.

Báo cáo kịp thời các sự cố kỹ thuật, khiếu nại hoặc tình huống bất thường cho cấp trên

Trực tổng đài và tiếp nhận các cuộc gọi đến khách sạn.

Chào hỏi, xác định nhu cầu và hỗ trợ khách theo tiêu chuẩn giao tiếp của khách sạn.

Chuyển cuộc gọi đến đúng phòng khách, nhân viên hoặc bộ phận liên quan.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách qua điện thoại.

Ghi nhận và chuyển các yêu cầu dịch vụ đến bộ phận phụ trách.

Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu và cập nhật cho khách khi cần.

Tiếp nhận các cuộc gọi nội bộ và chuyển thông tin đến đúng bộ phận.

Thực hiện các cuộc gọi báo thức (Wake-up Call) theo yêu cầu của khách.

Ghi nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách liên quan đến cuộc gọi.

Tiếp nhận thông tin về khách VIP, khách đoàn và các yêu cầu đặc biệt để phục vụ công tác chăm sóc khách.

Hỗ trợ cung cấp các thông tin cơ bản về khách sạn, dịch vụ, tiện ích, giờ hoạt động và các quy định cho khách.

Tiếp nhận và chuyển các cuộc gọi khẩn cấp đến An ninh, Kỹ thuật, Y tế hoặc các bộ phận liên quan.

Thực hiện đúng quy trình xử lý các tình huống khẩn cấp qua điện thoại.

Ghi nhậ

Chủ động tiếp nhận, phân loại và chuyển các cuộc gọi theo chức năng.

Yêu cầu khách cung cấp thông tin cần thiết để xác định và xử lý yêu cầu.

Yêu cầu các bộ phận liên quan phản hồi tình trạng xử lý yêu cầu của khách.

Được quyền ưu tiên xử lý các cuộc gọi khẩn cấp theo quy trình.

Báo cáo và đề xuất xử lý các cuộc gọi có nội dung bất thường hoặc vi phạm quy định.

Đề xuất sửa chữa, thay thế hoặc nâng cấp thiết bị tổng đài khi phát hiện vấn đề.

Từ chối cung cấp thông tin khách hàng cho người không có thẩm quyền theo quy định bảo mật.