Trưởng nhóm CSKH (tổng đài) (NSDLD/148168)
Chi tiết việc làm
Trách nhiệm
Hoàn thành khối lượng công việc được giao.
Nhiệm vụ
Giám sát hoạt động: Theo dõi chất lượng cuộc gọi, tin nhắn, thời gian phản hồi và việc tuân thủ quy trình của tổng đài viên.
Phân công và điều phối: Sắp xếp lịch trực, ca kíp, phân bổ lượng công việc hoặc đường dây nóng (hotline/inbound) để đảm bảo không bị quá tải.
Đo lường hiệu suất (KPI): Theo dõi các chỉ số quan trọng như FCR (Tỷ lệ xử lý ngay lần đầu), CSAT (Mức độ hài lòng của khách hàng), CRR (Tỷ lệ giữ chân khách hàng) hoặc NPS (Điểm thiện cảm khách hàng)
Quyền hạn
Trong phạm vi công việc.
Yêu cầu học vấn
- Trình độ phổ thông cao nhất: Tốt nghiệp Trung học phổ thông
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Cao đẳng
Yêu cầu khả năng làm việc
Quyền lợi
- Hỗ trợ ăn (1 bữa).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Yêu cầu về thời gian: Hành chính
Yêu cầu về kỹ năng và các mức độ ưu tiên ⌄
Việc làm tương tự
nhân viên tổng đài
CÔNG TY TNHH ASCOTT INTERNATIONAL MANAGEMENT (VIỆT NAM)
Hoạt động, dịch vụ khác
Tổng Đài Viên CSKH Line 198
Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam
Hoạt động, dịch vụ khác
Nhân viên CSKH
Chi nhánh Công ty cổ phần Thăng long Lạc Việt -Bệnh viện Quốc tế Thăng long Lạc Việt
Hoạt động, dịch vụ khác
Tổng Đài Viên FPT Telecom
CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT ( FPT Telecom)
Hoạt động, dịch vụ khác
