Nhân viên chăm sóc khách hàng cho ngân hàng MB tại Đống Đa, Hà Nội (NSDLD/147382)

Tư vấn và hỗ trợ: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (tài khoản, thẻ, tiết kiệm, ngân hàng số App MBBank, vay vốn...) qua các kênh như tổng đài (Inbound/Outbound), kênh số hoặc trực tiếp.

Xử lý cuộc gọi nhỡ và phản hồi: Liên hệ lại các cuộc gọi nhỡ của khách hàng lên tổng đài theo sự điều phối của quản lý để đảm bảo không bỏ sót yêu cầu nào.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Ghi nhận, xử lý hoặc chuyển tiếp các khiếu nại, phản ánh của khách hàng đến các bộ phận chuyên môn liên quan để giải quyết kịp thời.

Chăm sóc định kỳ và giữ chân khách hàng: Thực hiện gọi điện/nhắn tin chăm sóc khách hàng theo chương trình của ngân hàng, thông báo các chính sách ưu đãi, sản phẩm mới và ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Báo cáo công việc: Tổng hợp các vấn đề phát sinh của khách hàng, báo cáo định kỳ cho quản lý trực tiếp...

Trực tổng đài chăm sóc khách hàng 247 của ngân hàng quân đội MB.

Thực hiện tiếp nhận tư vấn, giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng MB và nhập các thông tin cuộc gọi vào phần mềm lưu trữ.

Cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng.

Tiếp nhận thông tin thắc mắc của khách hàng và chuyển các đơn vị liên quan hỗ trợ.

Không áp doanh số, không yêu cầu kinh nghiệm.

Quyền tra cứu và cung cấp thông tin: Được sử dụng các hệ thống nội bộ, phần mềm quản1 lý quan hệ khách hàng (CRM) và cơ sở dữ liệu của ngân hàng để tra cứu thông tin phục vụ quá trình tư vấn (trong phạm vi được phân quyền bảo mật).

Quyền đề xuất và phối hợp: Được đề xuất các giải pháp xử lý khiếu nại tối ưu cho khách hàng; phối hợp với các phòng ban/chi nhánh khác của MB để giải quyết dứt điểm các yêu cầu của khách hàng.

Quyền từ chối hoặc chuyển cấp trên: Được quyền từ chối các yêu cầu nằm ngoài quy định của ngân hàng hoặc chuyển các trường hợp vượt thẩm quyền giải quyết lên cấp Trưởng nhóm/Quản lý trực tiếp.

Quyền đóng góp ý kiến: Được tham gia đóng góp ý kiến về quy trình làm việc, chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.