Nhân Viên Trực Tổng Đài Viettel Post Tại Hoài Đức, Hà Nội (NSDLD/147367)

Tra cứu và cung cấp thông tin: Được quyền sử dụng tài khoản/hệ thống nội bộ để tra cứu trạng thái vận đơn, thông tin bưu cục và các dữ liệu liên quan nhằm cung cấp cho khách hàng.

Đề xuất và điều phối: Có quyền chuyển yêu cầu cần xử lý gấp đến các bộ phận chuyên trách để bảo vệ quyền lợi khách hàng và uy tín dịch vụ.

Được đào tạo và trang bị: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ trước khi nhận việc; được cấp trang thiết bị làm việc cần thiết (máy tính, tai nghe/headset...).

Quyền lợi về chế độ: Được hưởng thu nhập gồm lương cứng kết hợp thưởng KPI, thưởng năng suất, chế độ tăng ca, và tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định sau thời gian thử việc.

Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel qua điện thoại, chatbox.

Trực tiếp nhập các yêu cầu/ phản ảnh của khách hàng lên hệ thống và chuyển thông tin cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết.

Thường xuyên cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và kinh doanh của Tổng Công ty để có thể hướng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

Tiếp nhận thông tin: Nghe điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ khách hàng qua các kênh tổng đài, chatbox hoặc trang mạng xã hội (chat page).

Tư vấn và giải đáp: Hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ chuyển phát, trạng thái đơn hàng, cước phí và các chính sách của Viettel Post.

Nhập liệu hệ thống: Ghi nhận, cập nhật và nhập trực tiếp các yêu cầu, phản ánh hoặc đơn hàng mới của khách hàng lên hệ thống quản lý.

Chuyển phối hợp: Chuyển tiếp các thông tin, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh đến các bộ phận nghiệp vụ liên quan (kho bưu cục, điều phối, giao nhận) để kịp thời xử lý.