Trực Tổng Đài Videocall Viettel Hòa Lạc (NSDLD/147364)

Xác thực định danh khách hàng (eKYC): Tiếp nhận cuộc gọi video, thực hiện chụp ảnh chân dung trực tiếp của khách hàng và đối chiếu trực quan với hình ảnh trên CMND/CCCD trên hệ thống.

Kiểm duyệt và chuẩn hóa hồ sơ: Đảm bảo giấy tờ tùy thân của khách hàng là thật, còn hạn sử dụng, thông tin trùng khớp với dữ liệu mạng Viettel để phục vụ việc kích hoạt hoặc chuẩn hóa thuê bao.

Tư vấn và hướng dẫn thủ tục: Giải đáp và hỗ trợ khách hàng thực hiện các bước chuẩn hóa thông tin, kích hoạt SIM hoặc xử lý lỗi nghiệp vụ liên quan đến chính chủ.

Bảo mật thông tin khách hàng: Tuyệt đối không tự ý lưu trữ, sao chép hoặc làm rò rỉ dữ liệu hình ảnh, thông tin cá nhân của khách hàng ra bên ngoài.

Đảm bảo chất lượng cuộc gọi: Giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp; trang phục, diện mạo chỉn chu và giọng nói rõ ràng vì khách hàng có thể nhìn thấy điện thoại viên qua camera.

Cập nhật dữ liệu hệ thống: Nhập chính xác trạng thái phê duyệt (Đạt/Không đạt) kèm lý do cụ thể lên phần mềm quản lý...

Tiếp nhận cuộc gọi Video call của khách hàng lên tổng đài: Xác minh thông tin, chụp lại ảnh chân dung KH và đối chiếu thông tin trên CMT/CCCD của KH với thông tin trên hệ thống để kích hoạt thuê bao di động mạng Viettel.

Không áp doanh số

Quyền phê duyệt hoặc từ chối hồ sơ: Được phép Từ chối (Reject) các trường hợp thông tin không trùng khớp, giấy tờ có dấu hiệu làm giả, ảnh chân dung không rõ mặt hoặc không phải chính chủ.

Quyền yêu cầu cung cấp thông tin: Yêu cầu khách hàng điều chỉnh góc camera, đưa giấy tờ lại gần màn hình hoặc cung cấp thêm thông tin xác minh (như số điện thoại thường xuyên liên lạc, gói cước đang dùng) nếu thấy nghi ngờ.

Sử dụng công cụ hỗ trợ: Được cấp quyền truy cập và sử dụng hệ thống phần mềm nội bộ, công cụ quét AI hỗ trợ đối chiếu của Viettel để xử lý ca làm việc.

Hưởng các quyền lợi lao động: Được đào tạo nghiệp vụ bài bản trước khi xuống Line trực. Không bị áp doanh số bán hàng (thuần CSKH và kiểm duyệt). Được phân ca linh hoạt và hưởng đầy đủ chế độ lương, thưởng, bảo hiểm theo quy định của Viettel hoặc đơn vị đối tác.