Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng Qua Tổng Đài Cho Viettel Post Tại Hoài Đức, Hà Nội (NSDLD/147350)

Tiếp nhận thông tin: Ghi nhận và giải đáp các thắc mắc, ý kiến đóng góp của khách hàng liên quan đến dịch vụ chuyển phát, cước phí, chính sách qua điện thoại (tổng đài 1900 8095 hoặc các hotline hỗ trợ), chatbox, và các kênh Digital/Fanpage.

Tra cứu và xử lý đơn hàng: Tra cứu hành trình bưu phẩm, trạng thái đơn hàng trên hệ thống nội bộ để cung cấp thông tin kịp thời cho khách.

Chuyển tiếp và phối hợp: Trực tiếp nhập các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng lên hệ thống (VTPcare), sau đó chuyển thông tin đến các bộ phận/chi nhánh có thẩm quyền để giải quyết.

Đôn đốc và phản hồi: Theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý khiếu nại/đền bù tại các chi nhánh, kiểm duyệt kết quả và phản hồi trực tiếp tới khách hàng, đồng thời đóng ticket khi hoàn tất.

Rà soát và báo cáo: Tham gia rà soát, giải trình các biên bản sai phạm trên hệ thống, hoàn thiện hồ sơ đền bù (nếu có) và tổng hợp báo cáo kết quả điều hành theo yêu cầu cấp trên.

Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel qua điện thoại, chatbox.

Trực tiếp nhập các yêu cầu/ phản ảnh của khách hàng lên hệ thống và chuyển thông tin cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết.

Thường xuyên cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và kinh doanh của Tổng Công ty để có thể hướng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

Tra cứu dữ liệu: Được quyền truy cập vào hệ thống quản lý đơn hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng và các phần mềm nghiệp vụ liên quan để phục vụ cho công việc tư vấn và tra cứu.

Đề xuất và phối hợp: Được quyền yêu cầu các bưu cục, chi nhánh hoặc bộ phận liên quan cung cấp thông tin, phối hợp giải quyết khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công.

Đại diện thông tin: Được quyền đại diện cho Viettel Post cung cấp các thông tin chính thống về dịch vụ, chính sách, hướng dẫn quy trình cho khách hàng qua các kênh tương tác.

Từ chối / Chuyển hướng: Có quyền từ chối hoặc hướng dẫn lại các yêu cầu ngoài phạm vi thẩm quyền, các trường hợp vi phạm quy định hoặc các cuộc gọi/tin nhắn có thái độ lăng mạ, quấy rối theo đúng quy định của công ty.