NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TIẾNG NHẬT N2, N3 (KÊNH MAIL, CHAT) (NSDLD/148571)

1. Đảm bảo phản hồi yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ, kịp thời và đúng thời gian quy định.

2. Sử dụng tiếng Nhật phù hợp, đảm bảo nội dung trao đổi qua Email và Chat rõ ràng, lịch sự, chuyên nghiệp.

3. Tuân thủ quy trình hỗ trợ khách hàng, quy định về thanh toán điện tử và các tiêu chuẩn dịch vụ của doanh nghiệp.

4. Đảm bảo tính chính xác, bảo mật thông tin tài khoản, dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.

5. Chủ động phát hiện, ghi nhận và báo cáo các giao dịch bất thường, dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro trong quá trình hỗ trợ.

6. Chịu trách nhiệm về chất lượng, tiến độ xử lý yêu cầu và tính chính xác của dữ liệu, báo cáo được giao.

7. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề vượt phạm vi xử lý.

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng Nhật Bản thông qua các kênh Email và Chat.

2. Tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến tài khoản, đăng ký, đăng nhập và sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

3. Hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng thanh toán, các vấn đề liên quan đến nạp tiền, hoàn tiền và thanh toán không thành công.

4. Hướng dẫn khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ theo quy trình nghiệp vụ.

5. Tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại, phản ánh liên quan đến tài khoản và giao dịch thanh toán.

6. Cập nhật thông tin khách hàng, quản lý dữ liệu hỗ trợ và lưu trữ lịch sử xử lý yêu cầu trên hệ thống.

7. Tổng hợp số liệu, lập báo cáo công việc định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

1. Truy cập, tra cứu thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của khách hàng trên hệ thống theo phạm vi được phân quyền.

2. Yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận bổ sung thông tin cần thiết để phục vụ quá trình hỗ trợ.

3. Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác liên quan đến tài khoản và dịch vụ thanh toán điện tử.

4. Chuyển tiếp hoặc đề xuất xử lý các trường hợp khiếu nại, giao dịch bất thường hoặc sự cố vượt thẩm quyền.

5. Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình hỗ trợ, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

6. Được yêu cầu cung cấp tài liệu, hướng dẫn nghiệp vụ và hỗ trợ chuyên môn để thực hiện công việc.