Quản lý (NSDLD/148561)

Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành của phòng khám nhằm đảm bảo:

Chất lượng dịch vụ y tế

Trải nghiệm khách hàng tốt

Hiệu quả hoạt động của các bộ phận

Doanh thu và sự phát triển bền vững của phòng khám

Quản lý vận hành phòng khám

Điều phối hoạt động hằng ngày của các bộ phận:

Tư vấn viên ( sales )

Bác sĩ

Phụ tá

Lễ tân

Chăm sóc khách hàng (CRM)

Bảo vệ, tạp vụ

Xưởng labo

Đảm bảo quy trình tiếp đón – khám – điều trị – thanh toán diễn ra trơn tru.

Kiểm soát lịch làm việc của bác sĩ và nhân sự.

Giải quyết các vấn đề, thủ tục hành chính phát sinh trong quá trình vận hành phòng khám.

Quản lý chất lượng dịch vụ

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và thái độ phục vụ khách hàng.

Kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng tại phòng khám.

Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Quản lý nhân sự

Phối hợp với phòng nhân sự tuyển dụng nhân sự cho phòng khám.

Đào tạo nhân viên về quy trình vận hành và dịch vụ.

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

Phối hợp với phòng nhân sự theo dõi chấm công, phê duyệt các đề xuất đi sớm, về muộn, nghỉ có phép và nghỉ không phép

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp...

Điều phối và phân công công việc cho nhân viên trong phòng khám.

Đề xuất tuyển dụng hoặc thay thế nhân sự.

Đề xuất các chính sách cải thiện vận hành và dịch vụ.

Đề xuất thưởng hoặc tang lương cho nhân viên tốt và thâm niên

Có thể khiển trách hoặc phạt cảnh cáo nhân viên vi phạm nội quy công ty

Tham gia xây dựng kế hoạch phát triển phòng khám