Quản lý vận hành (NSDLD/148472)

Chịu trách nhiệm về hiệu quả vận hành trong phạm vi được giao.

Đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn và kế hoạch vận hành.

Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ nhất quán và đúng tiêu chuẩn.

Kịp thời phát hiện, xử lý và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động khách sạn.

Chịu trách nhiệm theo dõi và kiểm soát chi phí vận hành theo ngân sách.

Đảm bảo sử dụng nhân sự, tài sản và nguồn lực hiệu quả.

Chịu trách nhiệm theo dõi việc khắc phục các vấn đề chất lượng và vận hành.

Đảm bảo các báo cáo vận hành chính xác và đúng thời hạn.

Duy trì sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh, phòng cháy chữa cháy và nội quy khách sạn.

Bảo mật thông tin khách hàng và các thông tin vận hành nội bộ.

Điều hành và giám sát hoạt động vận hành hàng ngày của khách sạn theo phân công.

Theo dõi tình hình hoạt động của các bộ phận và đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch.

Kiểm tra việc tuân thủ SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định nội bộ.

Điều phối hoạt động giữa các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật, An ninh và các bộ phận liên quan.

Theo dõi tình trạng phòng, công suất phòng, lượng khách và các yêu cầu đặc biệt để đảm bảo vận hành phù hợp.

Kiểm tra chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại các khu vực vận hành.

Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn phục vụ đối với khách VIP, khách đoàn và các sự kiện đặc biệt.

Theo dõi hiệu suất hoạt động của các bộ phận và đề xuất biện pháp cải thiện.

Kiểm soát việc sử dụng nhân sự, trang thiết bị, vật tư và các nguồn lực vận hành.

Theo dõi và kiểm soát chi phí vận hành theo ngân sách được phê duyệt.

Phối hợp với bộ phận Tài chính – Kế toán trong việc theo dõ

Điều phối và phân công công việc cho nhân sự thuộc phạm vi quản lý.

Yêu cầu các bộ phận cung cấp thông tin, báo cáo và dữ liệu phục vụ công tác vận hành.

Yêu cầu các bộ phận khắc phục các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng và hoạt động vận hành.

Chủ động xử lý các tình huống vận hành trong phạm vi được ủy quyền.

Đề xuất điều chỉnh nhân sự, lịch làm việc và nguồn lực khi cần thiết.

Đề xuất mua sắm, sửa chữa, thay thế trang thiết bị phục vụ vận hành.

Đề xuất cải tiến SOP, quy trình và phương thức làm việc.

Đề xuất các biện pháp kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Được quyền báo cáo trực tiếp các vấn đề nghiêm trọng đến Giám đốc Vận hành/Giám đốc Điều hành.

Tham gia đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận thuộc phạm vi phụ trách.