nhân viên hỗ trợ khách hàng (NSDLD/148506)

Đảm bảo khách được hỗ trợ nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp.

Đảm bảo các yêu cầu của khách được tiếp nhận, chuyển giao và theo dõi đầy đủ.

Đảm bảo thông tin cung cấp cho khách chính xác và phù hợp.

Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách VIP được thực hiện đúng cam kết.

Đảm bảo khiếu nại của khách được xử lý kịp thời và đúng quy trình.

Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật.

Đảm bảo phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.

Đảm bảo ghi nhận đầy đủ thông tin về yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách.

Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh thương hiệu khách sạn.

Chủ động phát hiện nhu cầu của khách và đề xuất hỗ trợ phù hợp.

Báo cáo ngay cho cấp trên những trường hợp nghiêm trọng hoặc vượt thẩm quyền.

Chào đón, tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lưu trú.

Tiếp nhận các yêu cầu của khách trực tiếp, qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc của khách sạn.

Cung cấp thông tin về phòng, dịch vụ, tiện ích, nhà hàng, spa, hồ bơi và các dịch vụ khác của khách sạn.

Hướng dẫn khách sử dụng các tiện ích và dịch vụ trong khách sạn.

Tiếp nhận và chuyển các yêu cầu của khách đến đúng bộ phận phụ trách.

Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và phản hồi kết quả cho khách.

Hỗ trợ đặt bàn nhà hàng, spa, dịch vụ vận chuyển, tour hoặc các dịch vụ khác theo nhu cầu của khách.

Hỗ trợ khách đặt xe, taxi hoặc các phương tiện di chuyển theo quy trình.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.

Hỗ trợ khách VIP, khách đoàn, khách lớn tuổi, trẻ em hoặc khách cần hỗ trợ đặc biệt.

Tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển cấp các phản ánh, khiếu nại của khách.

Chủ động xin lỗi, trấn an và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trong phạm vi thẩm quyền.

Theo dõi các trường hợp khiếu nại đến khi được xử lý hoàn tất.

Ghi

Chủ động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách trong phạm vi được phân quyền.

Liên hệ và yêu cầu các bộ phận liên quan hỗ trợ thực hiện yêu cầu của khách.

Được quyền ưu tiên xử lý các yêu cầu của khách VIP và tình huống khẩn cấp.

Đề xuất các phương án hỗ trợ khách nhằm nâng cao trải nghiệm.

Báo cáo cấp trên các khiếu nại hoặc tình huống vượt thẩm quyền.

Đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Được quyền từ chối cung cấp thông tin khách hàng cho người không có thẩm quyền.

Đề xuất các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách trong phạm vi chính sách khách sạn.