giám sát hỗ trợ khách hàng (NSDLD/148505)
Chi tiết việc làm
Trách nhiệm
Đảm bảo đội ngũ thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình hỗ trợ khách hàng.
Đảm bảo các yêu cầu của khách được tiếp nhận, xử lý và theo dõi đầy đủ.
Đảm bảo phản hồi cho khách đúng thời gian cam kết.
Đảm bảo các khiếu nại được xử lý chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đảm bảo khách VIP và khách quan trọng nhận được sự chăm sóc phù hợp.
Đảm bảo nhân viên có thái độ lịch sự, chủ động và chuyên nghiệp.
Đảm bảo phối hợp hiệu quả giữa Hỗ trợ Khách hàng và các bộ phận liên quan.
Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật.
Đảm bảo dữ liệu về yêu cầu, khiếu nại và phản hồi được ghi nhận chính xác.
Đảm bảo các KPI chất lượng dịch vụ của bộ phận được thực hiện.
Nhiệm vụ
Giám sát toàn bộ hoạt động hỗ trợ khách hàng trong ca làm việc.
Phân công, điều phối nhân viên theo tình hình khách và công suất khách sạn.
Tổ chức briefing đầu ca, cập nhật thông tin về khách VIP, khách đoàn, khách quan trọng và các yêu cầu đặc biệt.
Kiểm tra chất lượng giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên.
Tiếp nhận và theo dõi các yêu cầu của khách trực tiếp, qua điện thoại hoặc hệ thống liên lạc.
Đảm bảo yêu cầu của khách được chuyển đúng bộ phận và xử lý đúng thời gian.
Theo dõi đến khi yêu cầu được hoàn tất và xác nhận mức độ hài lòng của khách.
Trực tiếp hỗ trợ khách VIP, khách quan trọng và các trường hợp cần xử lý đặc biệt.
Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách trong phạm vi thẩm quyền.
Chủ động xử lý các tình huống phức tạp và báo cáo cấp trên đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.
Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật, An ninh và các bộ phận liên quan.
Theo dõi các yêu cầu đặc biệt như trang trí phòng, amenities, extra bed, baby cot và các dịc
Quyền hạn
Phân công và điều phối nhân viên Hỗ trợ Khách hàng trong ca.
Điều chỉnh vị trí và nhiệm vụ của nhân viên theo tình hình khách thực tế.
Yêu cầu nhân viên khắc phục ngay các sai sót trong quá trình phục vụ.
Yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp xử lý yêu cầu của khách.
Chủ động xử lý khiếu nại và yêu cầu của khách trong phạm vi được phân quyền.
Được quyền ưu tiên xử lý các yêu cầu của khách VIP và các tình huống khẩn cấp.
Đề xuất đào tạo, khen thưởng, nhắc nhở hoặc xử lý nhân viên theo quy định.
Đề xuất bổ sung nhân sự, công cụ hoặc nguồn lực phục vụ khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách.
Yêu cầu học vấn
- Trình độ phổ thông cao nhất: Tốt nghiệp Trung học phổ thông
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Cao đẳng
Yêu cầu khả năng làm việc
Quyền lợi
- Hỗ trợ ăn (2 bữa).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Yêu cầu về thời gian: Hành chính
Yêu cầu về kỹ năng và các mức độ ưu tiên ⌄
Việc làm tương tự
Giám sát sảnh chờ
CÔNG TY TNHH ASCOTT INTERNATIONAL MANAGEMENT (VIỆT NAM)
Hoạt động, dịch vụ khác
giám sát quầy tiền sảnh
CÔNG TY TNHH ASCOTT INTERNATIONAL MANAGEMENT (VIỆT NAM)
Hoạt động, dịch vụ khác
giám sát tổng đài
CÔNG TY TNHH ASCOTT INTERNATIONAL MANAGEMENT (VIỆT NAM)
Hoạt động, dịch vụ khác
Chuyên Viên Quản Lý Nghiệp Vụ (Xe Cơ Giới)
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GÒN - HÀ NỘI
Hoạt động, dịch vụ khác
