Giám sát sảnh chờ (NSDLD/148461)

Chịu trách nhiệm về hình ảnh, chất lượng dịch vụ và hoạt động của khu vực sảnh trong ca phụ trách.

Đảm bảo sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và đạt tiêu chuẩn khách sạn.

Đảm bảo khách được đón tiếp và hỗ trợ nhanh chóng, lịch sự, chuyên nghiệp.

Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình và tiêu chuẩn phục vụ.

Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách VIP và khách quan trọng được truyền đạt và xử lý đầy đủ.

Chủ động phát hiện và phòng ngừa các nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn và trải nghiệm khách hàng.

Đảm bảo các sự cố phát sinh được xử lý hoặc báo cáo kịp thời.

Đảm bảo phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận liên quan.

Đảm bảo tài sản, trang thiết bị và vật dụng tại sảnh được sử dụng và bảo quản đúng quy định.

Bảo mật thông tin cá nhân và các thông tin liên quan đến khách hàng.

Báo cáo đầy đủ, chính xác cho cấp quản lý về tình hình hoạt động trong ca.

Giám sát toàn bộ hoạt động tại khu vực sảnh trong ca làm việc.

Phân công và điều phối nhân viên theo tình hình khách và công suất hoạt động.

Tổ chức briefing đầu ca, phổ biến thông tin về khách VIP, khách đoàn, sự kiện và các yêu cầu đặc biệt.

Kiểm tra tình trạng vệ sinh, cảnh quan, ánh sáng, âm thanh, nhiệt độ và mùi hương tại sảnh.

Đảm bảo khu vực sảnh, khu vực chờ, lối ra vào và các khu vực công cộng liên quan luôn sạch sẽ, gọn gàng.

Theo dõi lưu lượng khách, đặc biệt trong giờ cao điểm, thời gian check-in và check-out.

Phối hợp với Lễ tân, Concierge, Bellman, Guest Relations, An ninh và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động đón tiếp khách.

Chủ động chào đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong khu vực sảnh.

Hỗ trợ khách VIP, khách đoàn, khách lớn tuổi, trẻ em hoặc khách có nhu cầu hỗ trợ đặc biệt.

Kiểm tra tác phong, đồng phục và thái độ phục vụ của nhân viên.

Giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ tại khu vực sảnh.

Kiểm tra bàn ghế, biển bảng, vật dụng trang trí và các thiết

Phân công, điều phối nhân viên trong ca làm việc.

Điều chỉnh vị trí nhân sự theo tình hình khách và nhu cầu vận hành.

Yêu cầu nhân viên khắc phục ngay các sai sót về tác phong, vệ sinh và chất lượng phục vụ.

Yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp xử lý các vấn đề tại khu vực sảnh.

Chủ động điều phối luồng khách và khu vực chờ trong phạm vi được giao.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách trong phạm vi thẩm quyền.

Đề xuất bổ sung nhân sự, thiết bị hoặc vật dụng khi cần thiết.

Đề xuất sửa chữa, thay thế các trang thiết bị hoặc cơ sở vật chất không đảm bảo.

Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Báo cáo cấp trên và đề xuất phương án xử lý đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.