giám sát quầy tiền sảnh (NSDLD/148487)

Chịu trách nhiệm về hoạt động và chất lượng phục vụ tại quầy tiền sảnh trong ca được phân công.

Đảm bảo các thủ tục nhận phòng, trả phòng và các giao dịch tại quầy được thực hiện chính xác.

Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định của khách sạn.

Đảm bảo thông tin khách hàng, hồ sơ lưu trú và các giao dịch được bảo mật, chính xác.

Chịu trách nhiệm kiểm soát việc bàn giao ca và tài sản trong phạm vi được giao.

Chủ động xử lý các tình huống phát sinh và báo cáo kịp thời các vấn đề vượt thẩm quyền.

Đảm bảo khách được phục vụ nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp.

Góp phần duy trì hình ảnh và uy tín của khách sạn.

Giám sát hoạt động hàng ngày tại quầy tiền sảnh và khu vực sảnh.

Phân công, điều phối công việc cho nhân viên theo ca và theo tình hình khách thực tế.

Giám sát quy trình đón tiếp, làm thủ tục nhận phòng, trả phòng và hỗ trợ khách.

Kiểm tra thông tin đặt phòng, tình trạng phòng, yêu cầu đặc biệt và các thông tin liên quan trước khi phục vụ khách.

Hỗ trợ xử lý các trường hợp nhận phòng sớm, trả phòng muộn, đổi phòng, nâng hạng phòng và các yêu cầu phát sinh.

Trực tiếp hỗ trợ khách VIP, khách đoàn và các trường hợp khách có yêu cầu đặc biệt.

Tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển cấp các khiếu nại của khách theo thẩm quyền.

Kiểm tra việc thu, thanh toán và các giao dịch tại quầy theo đúng quy trình.

Kiểm soát việc bàn giao ca, tiền mặt, hồ sơ, chìa khóa/thẻ phòng và các tài sản liên quan.

Đảm bảo hồ sơ khách hàng và các thông tin trên hệ thống được cập nhật chính xác.

Phối hợp với Buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng và đảm bảo phòng sẵn sàng phục vụ khách.

Phối hợp với Hành lý, Concierge,

Phân công và điều phối công việc cho nhân viên trong ca.

Kiểm tra, nhắc nhở và yêu cầu nhân viên thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ.

Chủ động giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền.

Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp để phục vụ và giải quyết vấn đề của khách.

Được đề xuất đào tạo, khen thưởng, nhắc nhở hoặc xử lý nhân viên theo quy định.

Được đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.