quản lý trực ca (NSDLD/148486)

Chịu trách nhiệm chung về hoạt động vận hành của khách sạn trong ca trực.

Đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành.

Đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách được tiếp nhận, xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất.

Đảm bảo các tình huống khẩn cấp được xử lý nhanh chóng, đúng quy trình và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến khách.

Chịu trách nhiệm về việc ghi nhận, báo cáo và bàn giao đầy đủ các sự cố trong ca.

Đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên, tài sản và cơ sở vật chất trong phạm vi trách nhiệm.

Duy trì sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận trong suốt ca trực.

Bảo mật thông tin về khách hàng và các hoạt động nội bộ của khách sạn.

Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động chung của khách sạn trong ca trực.

Kiểm tra tình hình hoạt động của các bộ phận và đảm bảo nhân sự được bố trí phù hợp.

Theo dõi công suất phòng, tình hình khách đến, khách đi, khách VIP và các sự kiện diễn ra trong ca.

Kiểm tra khu vực tiền sảnh, nhà hàng, phòng khách, khu vực công cộng và các khu vực vận hành khác.

Đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành và quy định của khách sạn được thực hiện trong ca.

Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền.

Chủ động hỗ trợ các trường hợp khách VIP, khách đoàn hoặc khách có yêu cầu đặc biệt.

Phối hợp với các Trưởng/Giám sát bộ phận để giải quyết các vấn đề phát sinh.

Điều phối xử lý các tình huống liên quan đến an ninh, an toàn, y tế, kỹ thuật, cháy nổ hoặc các tình huống khẩn cấp.

Kiểm tra việc bàn giao ca, thông tin vận hành, tài sản và các vấn đề tồn đọng giữa các ca.

Theo dõi và xử lý các trường hợp thiếu nhân sự, thay đổi nhân sự hoặc phát

Điều phối hoạt động và nhân sự của các bộ phận trong phạm vi ca trực.

Yêu cầu các bộ phận thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ và vận hành.

Chủ động giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của khách trong phạm vi thẩm quyền.

Yêu cầu các bộ phận phối hợp xử lý các sự cố về dịch vụ, kỹ thuật, an ninh và an toàn.

Được đưa ra quyết định xử lý tình huống khẩn cấp trong phạm vi được ủy quyền.

Được đề xuất điều chỉnh nhân sự hoặc nguồn lực khi phát sinh tình huống đặc biệt.

Được báo cáo trực tiếp Ban Giám đốc các vấn đề nghiêm trọng hoặc vượt thẩm quyền.