Chuyên Viên Chính Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên (SRM) (NSDLD/147574)

1. Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên được giao.

2. Đảm bảo chất lượng tư vấn, tính phù hợp của sản phẩm và giải pháp tài chính cung cấp cho khách hàng.

3. Duy trì chất lượng dịch vụ cao cấp, chăm sóc khách hàng và xử lý kịp thời các khiếu nại phát sinh.

4. Đảm bảo tính chính xác của hồ sơ, thông tin khách hàng; tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền, cấp tín dụng và kiểm soát rủi ro.

5. Chủ động phát hiện, cảnh báo và báo cáo các giao dịch bất thường, rủi ro phát sinh.

6. Bảo mật thông tin khách hàng, thực hiện chế độ báo cáo và nâng cao năng lực chuyên môn theo yêu cầu.

1. Lập kế hoạch, tư vấn và kinh doanh các sản phẩm ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên (KHƯT/FCB), tập trung vào huy động, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư và các sản phẩm bán chéo.

2. Xây dựng, quản lý và phát triển danh mục khách hàng; tìm hiểu nhu cầu, tư vấn giải pháp tài chính toàn diện và duy trì quan hệ khách hàng.

3. Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh, thúc đẩy bán sản phẩm và đề xuất cải tiến hoạt động bán hàng.

4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp, chăm sóc sau bán và xử lý khiếu nại của khách hàng.

5. Kiểm tra, thẩm định thông tin khách hàng; giám sát giao dịch, kiểm soát rủi ro và tuân thủ quy định ngân hàng.

6. Chủ động cập nhật kiến thức, tham gia đào tạo và hướng dẫn nhân sự theo phân công.

1. Chủ động tiếp xúc, tư vấn, khai thác và phát triển khách hàng thuộc phân khúc được giao.

2. Được tiếp cận thông tin, hồ sơ khách hàng và các công cụ hỗ trợ kinh doanh theo phân quyền.

3. Đề xuất giải pháp tài chính, sản phẩm phù hợp và chính sách chăm sóc khách hàng.

4. Phối hợp với các đơn vị liên quan trong thẩm định, cung cấp sản phẩm và xử lý yêu cầu của khách hàng.

5. Đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét, phê duyệt các giao dịch, chính sách ưu đãi vượt phạm vi được giao.

6. Tham gia cải tiến quy trình, đào tạo và hướng dẫn nhân sự theo phân công.