nhân viên quan hệ khách hàng tiếng trung (NSDLD/148493)

Chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc và hỗ trợ nhóm khách sử dụng tiếng Trung được phân công.

Đảm bảo giao tiếp với khách chính xác, lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp văn hóa.

Đảm bảo các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Theo dõi đến khi các yêu cầu của khách được giải quyết hoàn tất.

Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin lưu trú và các thông tin liên quan đến khách hàng.

Chủ động nhận diện nhu cầu của khách và phối hợp với các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành của khách sạn.

Chào đón, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sử dụng tiếng Trung.

Chủ động thăm hỏi, nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách trong suốt thời gian lưu trú.

Hỗ trợ khách trong quá trình nhận phòng, trả phòng và các thủ tục liên quan.

Cung cấp thông tin về phòng nghỉ, nhà hàng, spa, hồ bơi, tiện ích và các dịch vụ khác của khách sạn.

Hỗ trợ giao tiếp, phiên dịch tiếng Trung giữa khách và các bộ phận khi cần thiết.

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách.

Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Concierge và các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu của khách.

Chủ động hỗ trợ khách VIP, khách đoàn và khách có yêu cầu đặc biệt.

Ghi nhận thông tin, sở thích và các yêu cầu đặc biệt của khách theo quy định của khách sạn.

Hỗ trợ chuẩn bị các hoạt động chào đón, chăm sóc và tiễn khách.

Hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ và tiện ích của khách sạn một cách thuận tiện.

Theo dõi mức độ hài lòng của khách và chủ động đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.

Hỗ trợ dịch

Chủ động liên hệ, trao đổi và hỗ trợ khách trong phạm vi công việc được giao.

Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp xử lý yêu cầu chính đáng của khách.

Được tiếp cận các thông tin cần thiết về khách hàng trong phạm vi được phân quyền.

Được đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Được xử lý các tình huống trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo cấp trên đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.