nhân viên quan hệ khách hàng tiếng ả rập (NSDLD/148495)

Chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc và hỗ trợ nhóm khách sử dụng tiếng Ả Rập được phân công.

Đảm bảo giao tiếp với khách chính xác, lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp văn hóa.

Đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách được tiếp nhận, xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất.

Bảo mật thông tin cá nhân, sở thích và các thông tin liên quan đến khách hàng.

Chủ động nhận diện nhu cầu của khách và phối hợp với các bộ phận để nâng cao trải nghiệm.

Tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy định vận hành và chính sách của khách sạn.

Chào đón, hỗ trợ và duy trì mối quan hệ với khách hàng sử dụng tiếng Ả Rập.

Chủ động liên hệ, thăm hỏi và nắm bắt nhu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú.

Hỗ trợ khách thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng và các yêu cầu liên quan.

Cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, nhà hàng, spa, phương tiện di chuyển và các hoạt động của khách sạn.

Hỗ trợ giao tiếp và phiên dịch tiếng Ả Rập giữa khách và các bộ phận liên quan khi cần thiết.

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách.

Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, Ẩm thực, Concierge và các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu của khách nhanh chóng.

Đặc biệt quan tâm và hỗ trợ khách VIP, khách đoàn và khách có yêu cầu đặc biệt.

Ghi nhận sở thích, thói quen và các yêu cầu đặc biệt của khách theo quy định để phục vụ tốt hơn trong các lần lưu trú tiếp theo.

Hỗ trợ tổ chức các hoạt động chào đón, tiễn khách và chăm sóc khách theo tiêu chuẩn của khách sạn.

Tìm hiểu và tôn trọng những đặc điểm văn hóa, phong tụ

Chủ động liên hệ và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi công việc được giao.

Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp xử lý yêu cầu của khách.

Được đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Được xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo cấp trên đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.

Được tiếp cận các thông tin cần thiết về khách hàng theo phạm vi công việc và quy định bảo mật của khách sạn.