Trưởng bộ phận dịch vụ sau bán hàng (NSDLD/145210)

Đảm bảo yêu cầu dịch vụ được tiếp nhận và xử lý đúng thời hạn; kiểm soát chất lượng, chi phí và hiệu quả hoạt động của bộ phận; duy trì quan hệ khách hàng sau bán hàng.

Tổ chức và quản lý hoạt động dịch vụ sau bán hàng, tiếp nhận và phân công xử lý yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Theo dõi chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý sự cố, điều phối nhân sự và vật tư; phối hợp với bộ phận kinh doanh, kỹ thuật và nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề phát sinh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Được phân công nhân sự, điều phối công việc và đề xuất vật tư, phương án sửa chữa hoặc cải tiến quy trình dịch vụ trong phạm vi được giao.