Trưởng Nhóm Sales Online/ Leader Sales- Ngành F&B (NSDLD/148707)

Chịu trách nhiệm về doanh số và hiệu quả hoạt động của nhóm Sales Online.

Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình tư vấn và tiêu chuẩn dịch vụ.

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi và mức độ hài lòng của khách hàng.

Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao.

Đào tạo, phát triển năng lực và duy trì hiệu suất làm việc của nhân viên.

Báo cáo đầy đủ, chính xác kết quả kinh doanh định kỳ.

Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của nhóm 5–10 nhân viên Sales Online.

Xây dựng kịch bản tư vấn, nội dung cuộc gọi và quy trình bán hàng.

Theo dõi chất lượng cuộc gọi, hỗ trợ xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng.

Quản lý doanh số bán hàng, doanh số upsell trước và sau bán của từng nhân viên.

Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kỹ năng tư vấn, giao tiếp và chăm sóc khách hàng.

Xây dựng kế hoạch kinh doanh, theo dõi KPI và báo cáo kết quả cho cấp quản lý.

Phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên trong nhóm.

Đề xuất chỉ tiêu doanh số, kế hoạch bán hàng và chính sách thúc đẩy doanh thu.

Đề xuất điều chỉnh kịch bản tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng.

Trực tiếp hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại hoặc tình huống bán hàng phức tạp.

Đề xuất đào tạo, đánh giá và khen thưởng nhân viên trong nhóm.