Quản lý sự kiện xã hội (NSDLD/148457)

Đảm bảo sự kiện xã hội được triển khai đúng kế hoạch, timeline và tiêu chuẩn dịch vụ.

Đảm bảo thông tin giữa khách hàng và các bộ phận liên quan được truyền đạt đầy đủ, chính xác.

Theo dõi chất lượng dịch vụ trong suốt quá trình diễn ra sự kiện.

Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách hàng được thực hiện đúng và kịp thời.

Chủ động nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi thẩm quyền.

Báo cáo ngay cho cấp quản lý đối với các sự cố vượt quá quyền hạn.

Đảm bảo hồ sơ, thông tin và chi phí liên quan đến sự kiện được cập nhật chính xác.

Bảo mật thông tin khách hàng và các nội dung liên quan đến sự kiện.

Tuân thủ quy định, tiêu chuẩn vận hành và an toàn của khách sạn.

Tiếp nhận và tìm hiểu nhu cầu, ý tưởng và yêu cầu của khách hàng đối với sự kiện xã hội.

Tư vấn các dịch vụ, không gian, thực đơn và tiện ích phù hợp với từng loại sự kiện.

Hỗ trợ xây dựng kế hoạch và timeline tổ chức sự kiện.

Chuẩn bị checklist, hồ sơ, kịch bản và các thông tin cần thiết cho chương trình.

Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong việc tiếp nhận thông tin và triển khai các yêu cầu đã thống nhất với khách hàng.

Phối hợp với Nhà hàng, Bếp, Kỹ thuật, Âm thanh – Ánh sáng, Buồng phòng, An ninh và các bộ phận liên quan.

Theo dõi công tác setup sảnh, bàn tiệc, sân khấu, backdrop, trang trí, âm thanh, ánh sáng và các hạng mục liên quan.

Kiểm tra việc chuẩn bị thực đơn, đồ uống, trang thiết bị và các dịch vụ theo yêu cầu.

Làm việc với khách hàng trước sự kiện để xác nhận các thông tin cuối cùng.

Theo dõi và điều phối các hoạt động trong suốt thời gian diễn ra sự kiện.

Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng, chủ tiệc và khách mời.

Chủ động xử lý hoặc báo cáo cấp trên các vấn đề ph

Chủ động liên hệ và trao đổi với khách hàng về các nội dung thuộc phạm vi phụ trách.

Yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp thực hiện các hạng mục của sự kiện.

Đề xuất thay đổi phương án tổ chức khi phát sinh tình huống ảnh hưởng đến chương trình.

Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

Được quyền kiểm tra tình trạng setup và chất lượng các hạng mục trước khi sự kiện bắt đầu.

Được báo cáo trực tiếp với cấp quản lý các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tiến độ sự kiện.

Được tiếp cận các thông tin, hồ sơ và công cụ cần thiết để thực hiện công việc.