Chuyên viên chăm sóc khách hàng (NSDLD/149842)

Hoàn thành khối lượng công việc được giao.

Tư vấn và cung cấp thông tin: Giải đáp cho khách hàng về tính năng, giá cả, cách sử dụng sản phẩm hoặc các chương trình khuyến mãi.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Lắng nghe, xác minh thông tin và đưa ra hướng giải quyết khi khách hàng gặp sự cố, phàn nàn về dịch vụ.

Hỗ trợ sau bán hàng: Theo dõi tình hình sử dụng của khách, hỗ trợ bảo hành, đổi trả và thực hiện chăm sóc định kỳ.

Ghi nhận phản hồi: Tổng hợp ý kiến đóng góp của khách hàng để chuyển cho các bộ phận liên quan (như kỹ thuật, sản xuất, marketing) nhằm cải tiến chất lượng.

Duy trì mối quan hệ: Chăm sóc khách hàng cũ, tri ân khách hàng thân thiết để giữ chân họ gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Trong phạm vi công việc được giao.