giám sát buồng phòng cấp cao (NSDLD/149145)

Chịu trách nhiệm duy trì chất lượng phòng và tiêu chuẩn vệ sinh trong phạm vi được phân công.

Đảm bảo các Giám sát Buồng phòng thực hiện đúng trách nhiệm và tiêu chuẩn quản lý.

Đảm bảo tiến độ làm phòng phù hợp với tình hình khách và kế hoạch vận hành.

Đảm bảo phòng VIP, phòng khách quan trọng và phòng đặc biệt được kiểm tra đầy đủ.

Đảm bảo nhân viên tuân thủ SOP, tiêu chuẩn vệ sinh và quy định của khách sạn.

Đảm bảo các khiếu nại liên quan đến Buồng phòng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Đảm bảo phối hợp hiệu quả giữa Buồng phòng và các bộ phận liên quan.

Đảm bảo sử dụng hiệu quả nhân sự, đồ vải, hóa chất, amenities và các nguồn lực.

Đảm bảo tài sản khách và khách sạn được bảo vệ.

Đảm bảo các sự cố, hư hỏng, mất mát và vấn đề an toàn được báo cáo kịp thời.

Chịu trách nhiệm hỗ trợ đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ Buồng phòng.

Đảm bảo thông tin bàn giao giữa các ca và các khu vực được đầy đủ, chính xác.

Hỗ trợ Quản lý/Trợ lý Quản lý Buồng phòng điều hành hoạt động hàng ngày của bộ phận.

Giám sát và điều phối các Giám sát Buồng phòng theo từng khu vực, tầng hoặc ca làm việc.

Kiểm tra tình trạng phòng đến, phòng đi, phòng đang ở, phòng VIP, phòng đoàn và các phòng có yêu cầu đặc biệt.

Phân bổ nhân sự và điều chỉnh kế hoạch làm phòng theo công suất và tình hình thực tế.

Tổ chức briefing đầu ca và truyền đạt thông tin quan trọng cho đội ngũ.

Kiểm tra chất lượng phòng sau khi nhân viên hoàn thành công việc.

Thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên và kiểm tra chuyên sâu chất lượng phòng.

Đảm bảo phòng khách đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về vệ sinh, đồ vải, amenities, minibar và trang thiết bị.

Kiểm tra đặc biệt các phòng VIP, phòng khách quan trọng và phòng mẫu trước khi bàn giao.

Theo dõi tiến độ làm phòng và phối hợp với Lễ tân để đảm bảo phòng sẵn sàng đúng thời gian.

Giám sát việc xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.

Theo dõi và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến phòng và dịch vụ Buồng ph

Phân công và điều phối Giám sát Buồng phòng, Trưởng nhóm và Nhân viên Buồng phòng trong phạm vi được giao.

Điều chỉnh nhân sự và thứ tự làm phòng theo tình hình thực tế.

Yêu cầu nhân viên thực hiện lại hoặc khắc phục phòng không đạt tiêu chuẩn.

Kiểm tra và xác nhận chất lượng phòng trước khi bàn giao.

Yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến phòng và trải nghiệm khách.

Đề xuất bổ sung nhân sự, đồ vải, amenities, hóa chất, dụng cụ và thiết bị.

Đề xuất sửa chữa, thay thế nội thất, thiết bị hoặc cơ sở vật chất không đạt tiêu chuẩn.

Đề xuất đào tạo, khen thưởng, điều chuyển hoặc xử lý nhân viên theo quy định.

Chủ động xử lý các khiếu nại và yêu cầu của khách trong phạm vi được ủy quyền.

Đề xuất cải tiến SOP, quy trình kiểm tra và phương pháp làm phòng.

Được quyền báo cáo và yêu cầu hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề ảnh hưởng đến an toàn khách hoặc chất lượng dịch vụ.