điều phối viên bộ phận buồng phòng (NSDLD/149144)
Chi tiết việc làm
Trách nhiệm
Đảm bảo thông tin giữa Buồng phòng và các bộ phận liên quan được truyền đạt chính xác, đầy đủ và kịp thời.
Đảm bảo tình trạng phòng trên hệ thống được cập nhật chính xác theo thông tin thực tế.
Đảm bảo các yêu cầu của khách được chuyển đến đúng người, đúng bộ phận và đúng thời gian.
Theo dõi đến khi các yêu cầu và sự cố được xử lý hoàn tất.
Đảm bảo các yêu cầu VIP và yêu cầu đặc biệt được ưu tiên và theo dõi chặt chẽ.
Đảm bảo hồ sơ, biểu mẫu và dữ liệu của bộ phận được cập nhật và lưu trữ đầy đủ.
Đảm bảo thông tin khi bàn giao giữa các ca không bị thiếu sót.
Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin hoạt động nội bộ của khách sạn.
Báo cáo kịp thời cho cấp trên các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động Buồng phòng.
Tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn và nội quy của khách sạn.
Nhiệm vụ
Tiếp nhận, ghi nhận và điều phối các yêu cầu công việc của bộ phận Buồng phòng.
Theo dõi và cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống theo thông tin từ Giám sát Buồng phòng.
Phối hợp với Lễ tân để cập nhật tình trạng phòng sạch, phòng đang làm, phòng kiểm tra và phòng sẵn sàng bán.
Tiếp nhận các yêu cầu của khách liên quan đến Buồng phòng và chuyển đến nhân viên phụ trách.
Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu của khách và cập nhật kết quả.
Tiếp nhận và chuyển các yêu cầu sửa chữa phòng đến bộ phận Kỹ thuật.
Theo dõi tình trạng xử lý các sự cố kỹ thuật và cập nhật cho các bộ phận liên quan.
Phối hợp với Laundry trong việc điều phối đồ vải, đồng phục và các yêu cầu liên quan.
Phối hợp với bộ phận Minibar trong việc bổ sung, kiểm tra và cập nhật tình trạng minibar.
Theo dõi danh sách khách VIP, khách đoàn, khách có yêu cầu đặc biệt và các phòng ưu tiên.
Chuẩn bị và cập nhật danh sách phòng đến, phòng đi, phòng VIP, phòng Out of Order/Out of Service và các thông tin vận hành khác.
Tiếp nhận th
Quyền hạn
Chủ động tiếp nhận và điều phối các yêu cầu công việc trong phạm vi được phân công.
Yêu cầu nhân viên hoặc các bộ phận liên quan cập nhật tình trạng xử lý công việc.
Yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để cập nhật chính xác tình trạng phòng.
Chủ động chuyển các yêu cầu của khách đến bộ phận/người phụ trách.
Được quyền ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến khách VIP, khách đoàn và tình huống khẩn cấp theo quy định.
Đề xuất điều chỉnh phương thức điều phối nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Báo cáo ngay các vấn đề bất thường, khiếu nại hoặc sự cố vượt thẩm quyền cho cấp quản lý.
Đề xuất bổ sung biểu mẫu, công cụ hoặc phương tiện hỗ trợ công tác điều phối.
Yêu cầu học vấn
- Trình độ phổ thông cao nhất: Tốt nghiệp Trung học phổ thông
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Trung cấp
Yêu cầu khả năng làm việc
Quyền lợi
- Hỗ trợ ăn (2 bữa).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Yêu cầu về thời gian: Hành chính
Yêu cầu về kỹ năng và các mức độ ưu tiên ⌄
Việc làm tương tự
Giám Sát Vệ Sinh Công Nghiệp
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TINA
Hoạt động, dịch vụ khác
nhân viên dọn dẹp
công ty TNHH Đầu tư và xây dựng Pháp Việt
Hoạt động, dịch vụ khác
Nhân viên tạp vụ
Công ty TNHH MTV Lan Chi - Siêu Thị Lan Chi Phú Xuyên
Hoạt động, dịch vụ khác
giám sát khu vực công cộng cấp cao
CÔNG TY TNHH ASCOTT INTERNATIONAL MANAGEMENT (VIỆT NAM)
Hoạt động, dịch vụ khác
