giám đốc kiểm soát chất lượng (NSDLD/148896)

Chịu trách nhiệm toàn diện về hệ thống quản lý và kiểm soát chất lượng của khách sạn.

Đảm bảo các bộ phận tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, SOP và các yêu cầu chất lượng.

Chịu trách nhiệm theo dõi và cải thiện các chỉ số chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng.

Đảm bảo các vấn đề chất lượng nghiêm trọng được nhận diện và báo cáo kịp thời.

Chịu trách nhiệm giám sát việc thực hiện các kế hoạch khắc phục và phòng ngừa.

Đảm bảo các lỗi lặp lại được phân tích nguyên nhân và có giải pháp xử lý phù hợp.

Đảm bảo hệ thống tài liệu, tiêu chuẩn, checklist và hồ sơ chất lượng được cập nhật đầy đủ.

Chịu trách nhiệm về tính khách quan, minh bạch và chính xác của các hoạt động đánh giá chất lượng.

Đảm bảo đội ngũ quản lý và nhân viên nhận thức đầy đủ về tiêu chuẩn chất lượng.

Chịu trách nhiệm chuẩn bị và phối hợp các chương trình đánh giá, kiểm tra hoặc chứng nhận bên ngoài.

Đảm bảo bảo mật các dữ liệu, báo cáo và thông tin nội bộ liên quan đến chất lượng.

Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc về các rủ

Xây dựng chiến lược, chính sách và mục tiêu quản lý chất lượng phù hợp với định hướng của khách sạn.

Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý, kiểm soát và đảm bảo chất lượng trên toàn khách sạn.

Xây dựng, cập nhật và kiểm soát hệ thống SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, checklist và các tiêu chí đánh giá chất lượng.

Xây dựng kế hoạch kiểm tra, đánh giá chất lượng định kỳ và đột xuất tại tất cả các bộ phận.

Tổ chức đánh giá chất lượng tại Tiền sảnh, Buồng phòng, F&B, Bếp, Spa, Kỹ thuật, An ninh, Căn hộ và các bộ phận hỗ trợ.

Giám sát việc tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu, quy trình vận hành và các quy định nội bộ.

Theo dõi và đánh giá chất lượng trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình lưu trú.

Phân tích phản hồi, khiếu nại, đánh giá trực tuyến và các chỉ số hài lòng của khách hàng.

Xác định các vấn đề chất lượng, nguyên nhân gốc rễ và mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Chủ trì việc xây dựng và triển khai kế hoạch hành động khắc phục, phòng ngừa (CAPA).

Theo dõi, đánh giá và xác nhận h

Kiểm tra, đánh giá chất lượng tại tất cả các bộ phận và khu vực thuộc khách sạn.

Yêu cầu các bộ phận cung cấp hồ sơ, dữ liệu, chứng từ và thông tin phục vụ công tác kiểm tra.

Yêu cầu các bộ phận lập và thực hiện kế hoạch khắc phục đối với các điểm không phù hợp.

Yêu cầu kiểm tra lại và xác nhận kết quả sau khi hoàn thành hành động khắc phục.

Đề xuất tạm ngừng sử dụng dịch vụ, khu vực, thiết bị hoặc quy trình có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng hoặc an toàn.

Đề xuất điều chỉnh SOP, tiêu chuẩn và quy trình vận hành khi phát hiện điểm không phù hợp.

Đề xuất đào tạo lại hoặc nâng cao năng lực đối với các bộ phận có kết quả chất lượng chưa đạt.

Đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng, giảm rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu các Trưởng bộ phận phối hợp xử lý các vấn đề chất lượng trong phạm vi được giao.

Đề xuất ngân sách, công cụ, phần mềm và nguồn lực phục vụ hoạt động quản lý chất lượng.