quản lý khách sạn (NSDLD/148895)

Chịu trách nhiệm toàn diện về hiệu quả vận hành của khách sạn.

Đảm bảo hoàn thành các mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, công suất và chất lượng dịch vụ được giao.

Chịu trách nhiệm về trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

Đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng tiêu chuẩn, quy trình và chính sách của khách sạn.

Chịu trách nhiệm quản lý và kiểm soát ngân sách, chi phí vận hành.

Đảm bảo sử dụng hiệu quả nhân sự, tài sản, trang thiết bị và các nguồn lực của khách sạn.

Chịu trách nhiệm về năng lực và hiệu quả của đội ngũ quản lý và nhân viên.

Đảm bảo các vấn đề, khiếu nại và sự cố nghiêm trọng được xử lý kịp thời.

Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị và các khu vực phục vụ khách được duy trì theo tiêu chuẩn.

Đảm bảo các quy định về an toàn, an ninh, PCCC, vệ sinh và pháp luật được tuân thủ.

Chịu trách nhiệm về tính chính xác và kịp thời của các báo cáo vận hành.

Chủ động nhận diện rủi ro và triển khai biện pháp phòng ngừa, khắc phục.

Duy trì hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của khá

Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành khách sạn theo định hướng của Ban Giám đốc.

Điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của khách sạn.

Quản lý, điều phối và kiểm soát hoạt động của các bộ phận: Tiền sảnh, Buồng phòng, F&B, Bếp, Kỹ thuật, An ninh, Spa và các bộ phận liên quan.

Đảm bảo các bộ phận phối hợp hiệu quả và duy trì hoạt động liên tục.

Kiểm soát việc thực hiện SOP, tiêu chuẩn thương hiệu và quy định nội bộ.

Theo dõi công suất phòng, doanh thu, tình hình khách đến/đi và các chỉ số vận hành.

Phối hợp với Kinh doanh và Quản lý Doanh thu để tối ưu công suất, giá bán và doanh thu.

Giám sát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình lưu trú.

Trực tiếp xử lý các khiếu nại, sự cố hoặc tình huống phức tạp liên quan đến khách hàng.

Theo dõi phản hồi và đánh giá của khách hàng để xác định các vấn đề cần cải thiện.

Đảm bảo khách VIP, khách đoàn, khách dài hạn và các trường hợp đặc biệt được phục vụ theo tiêu chuẩn.

Quản lý ngân sách, chi phí vận hàn

Điều hành và điều phối hoạt động của các bộ phận trong phạm vi được Tổng Giám đốc ủy quyền.

Phân công, kiểm tra và đánh giá công việc của các Trưởng bộ phận và Quản lý.

Đề xuất tuyển dụng, bổ nhiệm, điều chuyển, khen thưởng và xử lý nhân sự.

Phê duyệt các quyết định vận hành trong phạm vi thẩm quyền.

Quyết định hoặc đề xuất các giải pháp hỗ trợ khách hàng, nâng cấp phòng và ưu đãi dịch vụ theo chính sách.

Yêu cầu các bộ phận cung cấp báo cáo, dữ liệu và thông tin phục vụ công tác điều hành.

Yêu cầu các bộ phận khắc phục các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng và hoạt động khách sạn.

Đề xuất ngân sách, mua sắm, sửa chữa và nâng cấp cơ sở vật chất.

Đề xuất điều chỉnh quy trình, tiêu chuẩn và cơ cấu vận hành.

Đại diện khách sạn làm việc với khách hàng, đối tác và các cơ quan liên quan theo thẩm quyền.

Được quyền đưa ra quyết định xử lý các tình huống khẩn cấp nhằm bảo vệ khách hàng, nhân viên và tài sản.

5. Yêu cầu khác