Trưởng BP Dịch vụ khách hàng TTTM&toà nhà (NSDLD/148779)

Hoàn thành khối lượng công việc được giao.

Quản lý vận hành dịch vụ: Giám sát quầy thông tin (Information Counter), hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích của TTTM/tòa nhà và đảm bảo tuân thủ nội quy chung.

Giải quyết khiếu nại và sự cố: Trực tiếp xử lý các phản ánh, khiếu nại phức tạp từ khách mua sắm, khách thuê gian hàng, hoặc cư dân về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất.

Quản lý và đào tạo nhân sự: Tuyển dụng, phân công ca kíp, đào tạo nghiệp vụ giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên CSKH/lễ tân.

Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn: Thiết lập quy trình đón tiếp, chuẩn mực phục vụ và các chương trình khách hàng thân thiết, thẻ thành viên của TTTM.

Phối hợp liên bộ phận: Kết hợp với bộ phận an ninh, kỹ thuật, vệ sinh, và marketing để giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ các sự kiện, chương trình khuyến mãi tại TTTM.

TRong phạm vi công việc được giao.