Nhân viên chăm sóc khách hàng (NSDLD/148722)

Thu thập, ghi lại và phân tích phản hồi, ý kiến của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình làm việc cho cấp quản lý.

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại thông qua các hoạt động chăm sóc sau bán hàng: tri ân vào dịp lễ, Tết, kiểm tra trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm.

Cập nhật toàn bộ lịch sử tương tác, tình trạng xử lý yêu cầu vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để đảm bảo tính nhất quán giữa các lần hỗ trợ.

Tuân thủ quy trình làm việc, chính sách của công ty, giữ thái độ chuyên nghiệp, tôn trọng trong mọi tình huống tương tác với khách hàng.

Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua tất cả kênh liên lạc: điện thoại, email, mạng xã hội, live chat hoặc gặp trực tiếp tại điểm bán careerviet glints.

Giải đáp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty; hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách studocu.

Xử lý các vấn đề phát sinh: xác định nguyên nhân sự cố, đề xuất giải pháp phù hợp, hỗ trợ đặt hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc điều chỉnh đơn hàng joboko fastwork.

Phối hợp với các bộ phận nội bộ (kỹ thuật, kinh doanh, marketing) để giải quyết các yêu cầu vượt thẩm quyền nhanh chóng nhất.

Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi phù hợp với nhu cầu của họ.

Mức lương thỏa thuận khi phỏng vấn

Được tham gia đầy đủ BHXH theo quy định của nhà nước