điều phối viên chương trình khách hàng thân thiết (NSDLD/148478)

Chịu trách nhiệm đảm bảo chương trình khách hàng thân thiết được vận hành chính xác và đúng quy định.

Đảm bảo thông tin hội viên, điểm thưởng, hạng thành viên và quyền lợi được cập nhật đầy đủ, chính xác.

Đảm bảo các yêu cầu của hội viên được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Đảm bảo thông tin, dữ liệu và lịch sử giao dịch của hội viên được bảo mật.

Theo dõi và báo cáo các trường hợp sai lệch dữ liệu, gian lận hoặc sử dụng quyền lợi không đúng quy định.

Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận trong việc phục vụ hội viên.

Góp phần nâng cao tỷ lệ duy trì và mức độ hài lòng của khách hàng thân thiết.

Tuân thủ các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

Tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết.

Kiểm tra, cập nhật và quản lý thông tin hồ sơ hội viên trên hệ thống.

Theo dõi tình trạng hội viên, hạng thành viên, điểm tích lũy và các quyền lợi theo quy định.

Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của hội viên về điều kiện tham gia, tích điểm, đổi điểm và sử dụng quyền lợi.

Kiểm tra và xử lý các yêu cầu liên quan đến điểm thưởng, giao dịch chưa ghi nhận hoặc sai lệch điểm.

Phối hợp với Lễ tân, Đặt phòng, Kinh doanh, Nhà hàng, Marketing và các bộ phận liên quan để đảm bảo quyền lợi hội viên được thực hiện chính xác.

Theo dõi danh sách khách hàng thân thiết, khách VIP và các hội viên có giá trị cao để thực hiện chăm sóc phù hợp.

Chuẩn bị và gửi thông tin về chương trình, ưu đãi, quyền lợi và các hoạt động dành cho hội viên.

Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mại, ưu đãi và hoạt động dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Theo dõi việc sử dụng các ưu đãi, voucher, điểm thưởng và quyền lợi của hội viên.

Chủ động kiểm tra và cập nhật thông tin hội viên trong phạm vi được phân quyền.

Được yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin cần thiết để xử lý quyền lợi của hội viên.

Được đề xuất điều chỉnh, bổ sung hoặc khắc phục các sai lệch liên quan đến dữ liệu hội viên theo quy định.

Được tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của hội viên trong phạm vi thẩm quyền.

Được đề xuất các chương trình, hoạt động và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết.

Được báo cáo cấp quản lý các trường hợp bất thường, khiếu nại hoặc vấn đề vượt thẩm quyền.