nhân viên hành lý (NSDLD/148499)

Chịu trách nhiệm đảm bảo hành lý của khách được vận chuyển, lưu giữ và bàn giao an toàn.

Đảm bảo hành lý được xử lý đúng quy trình, hạn chế tối đa thất lạc hoặc hư hỏng.

Đảm bảo thông tin về hành lý và khách được ghi nhận chính xác.

Đảm bảo thái độ phục vụ lịch sự, chủ động và chuyên nghiệp.

Tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy định an ninh, an toàn và bảo mật thông tin của khách sạn.

Chủ động báo cáo các sự cố liên quan đến hành lý và yêu cầu đặc biệt của khách.

Giữ gìn tài sản, trang thiết bị và công cụ dụng cụ được giao.

Chào đón và hỗ trợ khách khi đến khách sạn, đặc biệt trong quá trình nhận và trả phòng.

Tiếp nhận, vận chuyển hành lý từ xe vào sảnh, từ sảnh lên phòng hoặc từ phòng ra xe cho khách.

Hướng dẫn và hỗ trợ khách đưa hành lý đến đúng khu vực theo yêu cầu.

Gắn thẻ hành lý, kiểm tra số lượng và tình trạng hành lý khi tiếp nhận.

Bảo quản hành lý của khách tại khu vực lưu giữ theo đúng quy định.

Bàn giao hành lý cho khách chính xác, đúng người và đúng thời điểm.

Hỗ trợ vận chuyển hành lý cho khách đoàn, khách VIP và các trường hợp đặc biệt.

Hướng dẫn khách các khu vực, tiện ích và dịch vụ cơ bản của khách sạn.

Phối hợp với Lễ tân, Concierge, Doorman và các bộ phận liên quan để phục vụ khách.

Hỗ trợ gọi xe, sắp xếp hành lý lên/xuống phương tiện vận chuyển khi cần.

Ghi chép, cập nhật thông tin hành lý gửi giữ và các yêu cầu đặc biệt của khách.

Báo cáo ngay cho cấp trên khi phát hiện hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc các trường hợp bất thường.

Duy trì khu vực hành lý, xe đẩy và trang thiết bị làm vi

Chủ động hỗ trợ và hướng dẫn khách trong phạm vi công việc được giao.

Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp trong việc vận chuyển và xử lý hành lý.

Được kiểm tra thông tin nhận/bàn giao hành lý theo quy định trước khi thực hiện.

Được báo cáo cấp trên các trường hợp hành lý bất thường, thất lạc, hư hỏng hoặc nghi ngờ mất an toàn.

Được đề xuất các biện pháp cải thiện quy trình phục vụ và quản lý hành lý.