trưởng bộ phận hành lý (NSDLD/148497)

Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động và chất lượng dịch vụ của bộ phận Hành lý.

Đảm bảo hành lý của khách được tiếp nhận, vận chuyển, lưu giữ và bàn giao đúng quy trình, an toàn và chính xác.

Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ và quy định của khách sạn.

Chịu trách nhiệm về việc bố trí và sử dụng nhân sự hiệu quả.

Đảm bảo khu vực hành lý luôn sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và chuyên nghiệp.

Kiểm soát việc bảo quản tài sản, công cụ và trang thiết bị được giao.

Chủ động xử lý và báo cáo kịp thời các sự cố, khiếu nại và tình huống ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.

Đảm bảo các quy định về an ninh, an toàn lao động và bảo mật thông tin khách hàng được tuân thủ.

Chịu trách nhiệm về việc đào tạo, phát triển và duy trì chất lượng đội ngũ nhân viên.

Xây dựng, tổ chức và điều hành hoạt động hàng ngày của bộ phận Hành lý.

Phân công công việc, bố trí ca làm việc và điều phối nhân sự phù hợp với công suất phòng và lượng khách.

Giám sát việc đón khách, tiễn khách, vận chuyển, lưu giữ và bàn giao hành lý.

Kiểm soát quy trình tiếp nhận, lưu giữ và trả hành lý, đảm bảo chính xác và an toàn.

Trực tiếp hỗ trợ xử lý các trường hợp hành lý thất lạc, hư hỏng, giao nhầm hoặc phát sinh bất thường.

Đảm bảo phục vụ tốt khách VIP, khách đoàn, khách dài ngày và các đối tượng khách có yêu cầu đặc biệt.

Phối hợp với Lễ tân, Concierge, Doorman, An ninh, Buồng phòng và các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ thông suốt.

Kiểm tra và duy trì tình trạng hoạt động của xe đẩy hành lý, khu vực lưu giữ hành lý và các trang thiết bị liên quan.

Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn phục vụ, quy trình vận hành và tiêu chuẩn giao tiếp của bộ phận.

Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nghiệp vụ, tác phong và chất lượng phục vụ của nhân viên.

Theo dõi phản hồi của khách hàng, x

Phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận.

Kiểm tra và yêu cầu nhân viên thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn phục vụ.

Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật và đánh giá nhân viên theo quy định.

Yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp để giải quyết các vấn đề phục vụ khách.

Được xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo cấp trên đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.

Đề xuất mua sắm, thay thế hoặc sửa chữa trang thiết bị phục vụ công việc.

Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.