nhân viên quan hệ khách hàng tiếng hàn (NSDLD/148490)

Chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sử dụng tiếng Hàn được phân công.

Đảm bảo giao tiếp với khách chính xác, lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp với văn hóa Hàn Quốc.

Đảm bảo các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách được tiếp nhận, xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất.

Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin lưu trú và các thông tin liên quan đến khách hàng.

Chủ động nhận diện nhu cầu của khách và phối hợp với các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành và quy định của khách sạn.

Chào đón, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sử dụng tiếng Hàn.

Chủ động thăm hỏi, nắm bắt nhu cầu, sở thích và phản hồi của khách trong suốt thời gian lưu trú.

Hỗ trợ khách trong quá trình nhận phòng, trả phòng và các thủ tục liên quan.

Cung cấp thông tin về phòng nghỉ, nhà hàng, spa, hồ bơi, tiện ích và các dịch vụ của khách sạn.

Hỗ trợ giao tiếp và phiên dịch tiếng Hàn giữa khách và các bộ phận liên quan khi cần thiết.

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách.

Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Concierge và các bộ phận liên quan để đáp ứng yêu cầu của khách.

Chủ động chăm sóc khách VIP, khách đoàn và khách có yêu cầu đặc biệt.

Ghi nhận thông tin, sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách theo quy định.

Hỗ trợ chuẩn bị các hoạt động chào đón, chăm sóc và tiễn khách.

Hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ, tiện ích và quy định của khách sạn.

Hỗ trợ dịch thuật các thông báo, tài liệu và nội dung phục vụ khách bằng tiếng Hàn.

Theo dõi mức độ hài lòng của k

Chủ động liên hệ, trao đổi và hỗ trợ khách trong phạm vi công việc được giao.

Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp giải quyết các yêu cầu chính đáng của khách.

Được tiếp cận các thông tin cần thiết về khách hàng trong phạm vi được phân quyền.

Được đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Được xử lý các tình huống trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo cấp trên đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.