Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (NSDLD/146243)

Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan để đưa ra giải pháp kịp thời.

Chủ động tư vấn bán thêm phụ kiện, bảo hiểm và các dịch vụ gia tăng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình giao xe theo đúng quy trình chuẩn của Hãng.

Thực hiện các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi làm dịch vụ sửa chữa hoặc bảo dưỡng định kỳ.

Theo dõi lịch bảo dưỡng của khách hàng để chủ động đặt lịch hẹn, phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Dịch vụ đảm bảo tiến độ.

Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống, thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng cho Ban Giám đốc.