Chuyên Viên Vận Hành Kinh Doanh Online (NSDLD/149816)

Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ của dữ liệu và báo cáo hiệu suất Telesales.

Theo dõi, phân tích và cảnh báo kịp thời các biến động về chỉ số kinh doanh.

Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Đảm bảo tài liệu sản phẩm, kịch bản và quy trình bán hàng được chuẩn hóa, cập nhật.

Bảo mật dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh.

1. Quản lý Data

Phân bổ data theo năng lực sale

Theo dõi hiệu suất theo từng nguồn data

Đo lường doanh thu/SĐT theo từng nhóm

2. Theo dõi & phân tích chỉ số

Theo dõi các chỉ số: TLC, AOV, Doanh thu/SĐT

So sánh hiệu suất theo: Khung giờ, Nhãn sản phẩm, Team, Sale, Cảnh báo sớm khi chỉ số giảm

3. Cải thiện & đào tạo

Đề xuất điều chỉnh kịch bản

Chuẩn hóa quy trình tài liệu về sản phẩm, kịch bản, quy trình

Tổng hợp lỗi phổ biến → đào tạo lại

Phối hợp trưởng nhóm để coaching 1-1

4. Báo cáo

Báo cáo tuần/tháng về chất lượng telesale

Phân tích nguyên nhân tăng/giảm TLC

Đề xuất hành động cải thiện

5. Hỗ trợ chiến lược

Phân tích hiệu quả chương trình khuyến mãi

Phân tích hiệu quả theo nhãn sản phẩm

Đề xuất phương án tăng doanh thu

Được tiếp cận, khai thác dữ liệu bán hàng và các báo cáo liên quan theo phân quyền.

Đề xuất điều chỉnh phương án phân bổ data và quy trình Telesales.

Đề xuất thay đổi kịch bản tư vấn, tài liệu đào tạo và phương pháp đánh giá hiệu suất.

Phối hợp với trưởng nhóm để tổ chức đào tạo, coaching nhân sự.

Đề xuất các giải pháp, chương trình thúc đẩy doanh thu và cải thiện hiệu quả kinh doanh.