Kỹ Sư Vận Hành Hệ Thống Công Nghệ Thông Tin (NSDLD/148981)

1. Đảm bảo hệ thống CNTT được giám sát, vận hành liên tục và ổn định theo yêu cầu dịch vụ.

2. Tiếp nhận và xử lý cảnh báo, sự cố đúng quy trình, đảm bảo thời gian phản hồi theo quy định.

3. Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin sự cố, ticket và nhật ký vận hành.

4. Chủ động phát hiện, cảnh báo các nguy cơ mất an toàn hoặc gián đoạn hệ thống.

5. Đảm bảo bàn giao ca đầy đủ, không bỏ sót thông tin và công việc đang xử lý.

6. Tuân thủ quy trình vận hành, quy định bảo mật và an toàn thông tin.

Giám sát, vận hành các hệ thống CNTT và hạ tầng cung cấp cho khách hàng.

Tiếp nhận, xác minh cảnh báo/sự cố; xử lý bước đầu theo checklist, runbook.

Tạo và cập nhật ticket; phối hợp với các nhóm kỹ thuật chuyên sâu khi sự cố vượt phạm vi xử lý.

Theo dõi quá trình xử lý đến khi dịch vụ được khôi phục; thực hiện bàn giao và báo cáo ca.

Kiểm tra hệ thống khi tiếp nhận vận hành; định kỳ rà soát tình trạng và cảnh báo các rủi ro.

Phối hợp tiếp nhận, kiểm tra các yêu cầu về tài nguyên hệ thống.

Làm việc theo ca luân phiên, có ca đêm, cuối tuần và ngày lễ theo lịch phân công.

Truy cập, theo dõi các hệ thống giám sát và công cụ vận hành theo phân quyền.

Thực hiện các thao tác kiểm tra, xử lý sự cố ban đầu theo quy trình được phê duyệt.

Yêu cầu các bộ phận kỹ thuật liên quan phối hợp xử lý sự cố và cung cấp thông tin cần thiết.

Đề xuất phương án khắc phục, phòng ngừa rủi ro và cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống.

Báo cáo, đề xuất chuyển cấp xử lý đối với các sự cố vượt thẩm quyền.