Trưởng Phòng Chăm Sóc Học Viên/Giáo Vụ (NSDLD/148813)

Chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng hoạt động chăm sóc học viên và phụ huynh.

Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về mức độ hài lòng và tỷ lệ duy trì học tập.

Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

Đảm bảo các quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai thống nhất, hiệu quả.

Kiểm soát ngân sách và tối ưu chi phí vận hành.

Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải tiến cho Ban lãnh đạo.

Quản lý, điều hành đội ngũ chuyên viên chăm sóc học viên và phụ huynh.

Xây dựng kế hoạch, quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng đa kênh.

Tổ chức tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi của khách hàng.

Theo dõi tỷ lệ duy trì học tập, mức độ hài lòng và trải nghiệm của học viên.

Xây dựng các chương trình, hoạt động và câu lạc bộ học tập nhằm tăng cường sự gắn kết của học sinh.

Phối hợp với các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.

Lập kế hoạch, quản lý ngân sách và báo cáo hiệu quả hoạt động của bộ phận.

Phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên trong bộ phận.

Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và khen thưởng nhân sự.

Đề xuất xây dựng, điều chỉnh quy trình và chính sách chăm sóc học viên.

Chủ động phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề phát sinh.

Đề xuất và quản lý ngân sách hoạt động trong phạm vi được phê duyệt.