Nhân viên kinh doanh (NSDLD/148564)

Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng

Hỗ trợ sau bán hàng: Theo dõi quá trình giao hàng, triển khai dịch vụ và giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.

1. Tìm kiếm và khai thác khách hàng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Thu thập dữ liệu, nghiên cứu thị trường, tiếp cận khách hàng mới qua nhiều kênh (điện thoại, email, mạng xã hội, gặp trực tiếp).

Khai thác nhu cầu: Lắng nghe, phân tích và tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng; giải quyết thắc mắc để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm.

Đàm phán thương lượng: Được quyền đàm phán về giá cả (trong khung cho phép), thời gian giao hàng, hình thức thanh toán và các điều khoản dịch vụ với khách hàng. Đề xuất giải pháp: Được quyền tư vấn, thiết kế hoặc đề xuất các giải pháp, gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng