Nhân viên sales, chăm sóc khách hàng (NSDLD/148557)

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi toàn bộ yêu cầu, phản hồi của khách hàng trước – trong – sau điều trị nha khoa, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ xuất sắc và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng của Valis Dental

Tiếp nhận & xử lý liên lạc:

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi toàn bộ yêu cầu, phản hồi của khách hàng trong quá trình điều trị nha khoa.

Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ xuất sắc và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng của Valis.

Chăm sóc sau điều trị:

Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm khách sau mỗi ca điều trị.

Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận để giải quyết kịp thời.

Khai thác cơ hội tái khám, giới thiệu dịch vụ bổ sung phù hợp.

Quản lý dữ liệu khách hàng:

Cập nhật thông tin lịch sử điều trị, liên lạc vào hệ thống CRM.

Phân loại và theo dõi nhóm khách hàng tiềm năng, khách VIP.

Tổng hợp báo cáo chỉ số CSKH theo tuần/tháng.

Được quyền đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và kịch bản tiếp nhận.

Được phối hợp với bộ phận lâm sàng để xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình điều trị của khách hàng.