Nhân viên IT Support (NSDLD/148201)

1. Hỗ trợ kỹ thuật và người dùng cuối (Helpdesk)

• Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các yêu cầu, sự cố kỹ thuật từ cán bộ nhân viên trong công ty (liên quan đến máy tính, máy in, điện thoại, phần mềm văn phòng, email, v.v.).

• Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng cuối sử dụng các công cụ, ứng dụng và thiết bị công nghệ hiệu quả.

2. Quản lý, bảo trì phần cứng và thiết bị ngoại vi

• Cài đặt hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, driver và các thiết bị ngoại vi (máy in, máy chiếu, camera,...) cho nhân viên mới hoặc khi có thiết bị thay thế.

• Kiểm tra định kỳ, bảo trì, vệ sinh và sửa chữa cơ bản các lỗi phần cứng máy tính.

• Đề xuất thay thế, nâng cấp hoặc mua sắm mới linh kiện/thiết bị khi cần thiết.

3. Quản lý mạng nội bộ và kết nối

• Giám sát và xử lý các sự cố kết nối mạng LAN, Wi-Fi, Internet, cấu hình switch, router cơ bản.

• Hỗ trợ thiết lập hệ thống máy chủ nội bộ hoặc kết nối máy chấm công, tổng đài nội bộ (nếu có).

1. Hỗ trợ người dùng & phần mềm

Hướng dẫn, đào tạo người dùng sử dụng các hệ thống nội bộ: HIS, EMR, ERP, CRM…

Hỗ trợ người dùng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm tại các cơ sở.

Tiếp nhận yêu cầu, phản hồi của người dùng và ghi nhận để phối hợp với bộ phận liên quan xử

lý, cải tiến hệ thống.

2. Hỗ trợ triển khai & vận hành hệ thống

Tham gia hỗ trợ triển khai các phần mềm nội bộ tại bệnh viện/phòng khám.

Theo dõi tình trạng vận hành hệ thống, hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử

dụng.

Phối hợp với đội kỹ thuật/đối tác phần mềm để xử lý lỗi, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

3. Hỗ trợ hạ tầng & thiết bị CNTT

Bảo dưỡng, sửa chữa và khắc phục sự cố các thiết bị văn phòng: Laptop, Desktop, máy in,

scan, photo.

Hỗ trợ các vấn đề cơ bản liên quan đến:

◦ Hệ thống mạng nội bộ

◦ Server, camera giám sát, tổng đài nội bộ

Phối hợp với IT Infra hoặc nhà cung cấp khi có sự cố phức tạp.

1. Quyền xử lý và can thiệp kỹ thuật

• Được quyền truy cập, kiểm tra, cấu hình, cài đặt hoặc tạm thời khóa/cô lập các thiết bị, tài khoản người dùng vi phạm quy định bảo mật hoặc gặp sự cố để đảm bảo an toàn hệ thống chung.

2. Quyền đề xuất và từ chối

• Được quyền từ chối hỗ trợ hoặc yêu cầu người dùng tuân thủ đúng quy định CNTT đối với các phần mềm trôi nổi, không có bản quyền hoặc các yêu cầu nằm ngoài phạm vi công việc.

• Được quyền đề xuất phương án mua sắm, thay thế thiết bị hỏng hóc, hoặc đề xuất nâng cấp giải pháp công nghệ nhằm tối ưu hiệu suất làm việc của doanh nghiệp.

3. Quyền tiếp cận thông tin (trong phạm vi cho phép)

• Được cung cấp các quyền hạn hệ thống cần thiết (Admin/Support level) để phục vụ cho công tác xử lý sự cố, đi kèm với trách nhiệm bảo mật thông tin tuyệt đối theo quy định công ty.