Chuyên viên Telesales Thẩm mỹ (NSDLD/148183)

Tư vấn và giải đáp dịch vụ:

• Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng do công ty cung cấp hoặc từ các nguồn marketing (Fanpage, Landing page, Hotline).

• Tư vấn chi tiết các dịch vụ thẩm mỹ (chăm sóc da, phun xăm, phẫu thuật thẩm mỹ, điều trị công nghệ cao...), nắm rõ ưu nhược điểm để thuyết phục khách hàng.

Chốt lịch hẹn (Booking):

• Thuyết phục khách hàng đến trực tiếp cơ sở/viện thẩm mỹ để được bác sĩ/chuyên gia thăm khám trực tiếp.

• Theo dõi tỷ lệ gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách hàng đến thực tế theo chỉ tiêu KPI được giao.

Chăm sóc khách hàng (CSKH):

• Ghi nhận thông tin, quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống CRM/phần mềm của công ty.

• Gọi điện xác nhận lịch hẹn trước ngày khách đến, hỗ trợ giải đáp thắc mắc phát sinh.

• Thực hiện chăm sóc hậu mãi (sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại viện) để lấy phản hồi và kích thích tái sử dụng dịch vụ hoặc giới thiệu khách hàng mới.

Tiếp nhận data khách hàng nóng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm mỹ từ hệ thống công ty.

Chủ động gọi điện cho khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, tình trạng và mong muốn làm đẹp.

Tư vấn các dịch vụ phù hợp: nâng mũi, cắt mí, hút mỡ, giảm béo, trẻ hóa, chăm sóc da...

Giải đáp các câu hỏi cơ bản của khách hàng về dịch vụ, quy trình, thời gian thực hiện và chi phí.

Khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng đặt lịch tư vấn/đến cơ sở.

Theo dõi và chăm sóc khách hàng trước lịch hẹn, nhắc lịch và hỗ trợ khách hàng đến sử dụng dịch vụ.

Phối hợp với Bác sĩ, Tư vấn viên, CSKH và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử tư vấn và tình trạng khách hàng trên hệ thống/CRM.

Theo dõi tỷ lệ gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách đến theo KPI được giao.

Chủ động trong tư vấn và đàm phán:

• Được quyền sử dụng các thông tin chuyên môn, tài liệu sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp để tư vấn cho khách hàng.

• Được đề xuất các chương trình ưu đãi, quà tặng kèm hoặc chính sách linh động (trong hạn mức cho phép của quản lý) nhằm chốt lịch hẹn hoặc thuyết phục khách hàng.

Quản lý dữ liệu khách hàng:

• Được cấp quyền truy cập, cập nhật và chỉnh sửa thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý dữ liệu của công ty.

Đề xuất và phản hồi:

• Được quyền phản hồi về chất lượng nguồn data (data nóng, data lạnh, data rác) lên cấp trên (Teamlead/Trưởng phòng Telesales) để tối ưu hóa hiệu quả công việc.

• Được đề xuất các giải pháp cải thiện kịch bản tư vấn (script), quy trình gọi điện hoặc chiến dịch thu hút khách hàng mới.