Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp Dịch vụ giao dịch (NSDLD/147607)

Xây dựng chính sách và quy trình:

• Tham gia xây dựng, rà soát và hoàn thiện các văn bản quy định, quy trình, hướng dẫn vận hành liên quan đến nghiệp vụ giao dịch tại quầy (Teller), giao dịch điện tử (như Livebank), dịch vụ tài khoản, thanh toán trong nước và quốc tế.

• Cập nhật các quy định mới của Ngân hàng Nhà nước và pháp luật liên quan đến hoạt động dịch vụ giao dịch, kho quỹ, phòng chống rửa tiền (AML).

Quản lý vận hành và hỗ trợ chuyên môn:

• Đầu mối giải quyết các vướng mắc, lỗi nghiệp vụ phức tạp hoặc các tình huống phát sinh vượt quá quyền hạn của Giao dịch viên/Kiểm soát viên tại các chi nhánh.

• Tham gia quản lý, điều phối nguồn vốn, hạn mức tồn quỹ tiền mặt toàn hệ thống hoặc xây dựng kế hoạch dự trữ, in ấn giấy tờ in quan trọng (GTIQT), ấn chỉ.

• Phối hợp phát triển, thử nghiệm và tối ưu hóa các tính năng trên hệ thống phần mềm lõi (Core Banking như T24, FCC), kênh ngân hàng số hoặc nền tảng giao dịch tự động.

Kiểm soát rủi ro và tuân thủ

Xây dựng và ban hành các văn bản, chính sách vận hành về giao dịch trực tiếp tại Quầy và nền tảng Livebank.

Phát triển tính năng, hệ thống và các báo cáo tương ứng với luồng giao dịch, sản phẩm tại Quầy/Livebank.

Tư vấn và hỗ trợ nghiệp vụ giao dịch cho các Đơn vị kinh doanh và Đơn vị liên quan, đảm bảo đúng SLAs, quy trình và quy định của ngân hàng.

Cải tiến quy trình, hệ thống và tối ưu luồng giao dịch nhằm rút ngắn thời gian xử lý, tăng năng suất lao động và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Tổ chức đào tạo nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng, bao gồm đào tạo tân tuyển, đào tạo tập trung và nâng cao nghiệp vụ cho các vị trí liên quan.

Tham gia phỏng vấn, tuyển dụng và đánh giá lộ trình thăng tiến (lên chức danh) cho nhân sự mảng Dịch vụ khách hàng.

Lập báo cáo hoạt động mảng Dịch vụ khách hàng/Livebank theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề phát sinh.

Quyền chủ động trong chuyên môn:

• Được chủ động đề xuất phương pháp thực hiện, cải tiến quy trình nghiệp vụ thuộc phạm vi phụ trách.

• Được quyền hướng dẫn, yêu cầu các đơn vị kinh doanh/chi nhánh cung cấp thông tin, báo cáo hoặc thực hiện đúng quy định về an toàn kho quỹ, điều hòa vốn và quy trình giao dịch.

Quyền tiếp cận thông tin:

• Được cung cấp các thông tin định hướng, chỉ đạo điều hành của Ban Giám đốc/Lãnh đạo khối liên quan đến mảng dịch vụ giao dịch và kế toán.

Quyền hạn chế/phê duyệt:

• Được phân cấp phê duyệt/kiểm soát các bút toán, giao dịch có giá trị hoặc tính chất phức tạp vượt định mức của nhân viên cấp dưới (tùy theo bảng phân cấp thẩm quyền - DOA của từng ngân hàng).

• Được quyền từ chối hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ đối với các giao dịch không đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ hoặc vi phạm quy định pháp luật và ngân hàng.