Chuyên Viên Cao Cấp Thiết Kế Hành Trình Số (Strategic Design) (NSDLD/147551)

1. Chịu trách nhiệm về chất lượng nghiên cứu khách hàng, phân tích thị trường và thiết kế CVP, hành trình trải nghiệm khách hàng.

2. Đảm bảo các giải pháp thiết kế đáp ứng nhu cầu khách hàng, mục tiêu kinh doanh và định hướng chiến lược của MSB.

3. Đảm bảo tính nhất quán, liền mạch của trải nghiệm khách hàng trên các kênh và nền tảng số.

4. Tuân thủ các tiêu chuẩn chuyên môn, quy trình và quy định nội bộ.

5. Chịu trách nhiệm chia sẻ kiến thức, đào tạo và hướng dẫn nhân sự cấp thấp hơn.

Thực hiện nghiên cứu am hiểu khách hàng & thị trường và thiết kế CVP & hành trình khách hàng, với vai trò là đầu vào quan trọng cho hoạt động thiết kế giải pháp chi tiết đa kênh & giao diện/ trải nghiệm người dùng trên kênh số đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, khác biệt trên thị trường và giúp đạt mục tiêu kinh doanh cũng như phù hợp với tầm nhìn & sứ mệnh, chiến lược dài hạn của MSB

Thực hiện nghiên cứu, phân tích nhu cầu/trải nghiệm người dùng trong suốt vòng đời E2E phát triển SPDV/ phát triển dự án để

Xác định tập khách hàng mục tiêu,

Xây dựng chân dung khách hàng

Đánh giá hành trình khách hàng hiện tại và phản hồi của KH...

Thực thi hoạt động nghiên cứu thị trường & phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá xu hướng thị trường/ xu hướng hành vi khách hàng mới, điểm cạnh tranh của MSB so với đối thủ

Thiết kế CVP, phối hợp với business xây dựng các giải pháp chi tiết để hiện thực hóa CVP; thiết kế hành trình trải nghiệm KH tương lai, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn

1. Đề xuất phương pháp nghiên cứu, phân tích khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.

2. Được tiếp cận dữ liệu, thông tin khách hàng và tài liệu dự án theo phân quyền để phục vụ công việc.

3. Đề xuất CVP, hành trình khách hàng và giải pháp cải thiện trải nghiệm trên các kênh số.

4. Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, công nghệ và các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai giải pháp.

5. Tham gia xây dựng, góp ý và hoàn thiện các tiêu chuẩn, quy trình, tài liệu chuyên môn.

6. Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ chuyên môn cho nhân sự cấp dưới.