Chuyên Viên Tư Vấn Dịch Vụ Viettel- Hòa Lạc (NSDLD/147355)

Tiếp nhận và tư vấn: Ghi nhận, lắng nghe, tư vấn thông tin về các sản phẩm, gói cước di động, internet, truyền hình, dịch vụ số và các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất của Viettel.

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, sự cố kỹ thuật hoặc lỗi đường truyền/thiết bị.

Bán hàng và xúc tiến dịch vụ: Đề xuất, giới thiệu các gói dịch vụ gia tăng, dịch vụ phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu thực tế của từng nhóm khách hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp).

Báo cáo và cập nhật dữ liệu: Ghi nhận thông tin tương tác của khách hàng lên hệ thống (CRM), tổng hợp các lỗi phát sinh hoặc vướng mắc để báo cáo bộ phận kỹ thuật/chuyên môn nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tiếp nhận cuộc gọi Video call của khách hàng lên tổng đài: Xác minh thông tin, chụp lại ảnh chân dung KH và đối chiếu thông tin trên CMT/CCCD của KH với thông tin trên hệ thống để kích hoạt thuê bao di động mạng Viettel.

Không áp doanh số

Tra cứu và sử dụng dữ liệu khách hàng: Được phép truy cập các hệ thống quản lý nội bộ của Viettel để tra cứu thông tin thuê bao, lịch sử sử dụng, trạng thái gói cước nhằm phục vụ cho quá trình tư vấn và giải quyết khiếu nại (tuân thủ nghiêm ngặt quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân).

Đưa ra đề xuất xử lý: Được quyền đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, chính sách hỗ trợ hoặc miễn giảm cước/đền bù trong hạn mức được phân cấp cho từng vị trí.

Yêu cầu hỗ trợ liên ngành: Có quyền phối hợp, chuyển phiếu (ticket) hoặc yêu cầu các bộ phận kỹ thuật, bán hàng, hạ tầng tại địa bàn hỗ trợ xử lý dứt điểm các sự cố vượt quá thẩm quyền cá nhân.

Được đào tạo và đề xuất cải tiến: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm, nghiệp vụ sản phẩm và đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình phục vụ khách hàng.