Nhân Viên Quản Lý Sàn Thương Mại Điện Tử (NSDLD/147244)

Vận hành gian hàng và sản phẩm:

• Quản lý hình ảnh, nội dung mô tả sản phẩm chuẩn SEO, đảm bảo thông tin minh bạch.

• Cập nhật và kiểm soát số lượng tồn kho thực tế, tránh tình trạng hết hàng hoặc hủy đơn hàng do sai sót kho.

Chăm sóc khách hàng & Xử lý đơn hàng:

• Tiếp nhận, phản hồi thắc mắc, tư vấn và xử lý các vấn đề đổi trả, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng.

• Theo dõi tiến độ đóng gói, bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để đảm bảo tỷ lệ giao hàng thành công cao.

Marketing và tối ưu doanh số:

• Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch thúc đẩy doanh số, tham gia các sự kiện/campaign lớn của sàn.

• Chạy và tối ưu quảng cáo nội sàn nhằm đạt được chỉ tiêu doanh thu (KPI) được giao.

Phân tích số liệu và báo cáo:

• Thống kê, phân tích các chỉ số vận hành (tỷ lệ chuyển đổi, traffic, doanh thu, hoàn đơn, đánh giá shop).

• Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Xây dựng ý tưởng, chiến lược và lập kế hoạch xây dựng gian hàng TMĐT (Shopee, TikTok Shop...)

Quản lý và Phát triển hệ thống live cộng tác viên, KOC, KOLs

Lập kế hoạch chạy quảng cáo nội sàn và đấu thầu từ khóa hàng tháng và triển khai kế hoạch tháng, báo hoạt động hiệu quả

Quản lý cách tính giá, các loại phí sàn để xây dựng các chương trình khuyến mãi của sàn, shop.

Theo dõi, báo cáo doanh thu định kỳ từ các Sàn TMĐT.

Quản trị gian hàng: Toàn quyền đăng tải, chỉnh sửa, ẩn/hiện sản phẩm, thiết kế giao diện và sắp xếp danh mục hàng hóa trên gian hàng trực tuyến.

Điều chỉnh giá và khuyến mãi: Được quyền thiết lập giá bán, mã giảm giá (voucher), chương trình Flash Sale, hoặc đề xuất các gói khuyến mãi trong phạm vi ngân sách được duyệt.

Quân sự / Phối hợp công việc: Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan như Kho, Marketing, Kế toán và Chăm sóc khách hàng (CSKH) để xử lý đơn hàng, đổi trả hoặc khiếu nại.

Đề xuất và tối ưu ngân sách: Đề xuất ngân sách chạy quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, TikTok Ads...) và quyết định tối ưu từ khóa, hình ảnh để nâng cao hiệu quả hiển thị.

Đại diện shop giải quyết tranh chấp: Đại diện cho doanh nghiệp/gian hàng làm việc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của sàn TMĐT để giải quyết các khiếu nại của khách hàng hoặc xử lý sự cố kỹ thuật.