Trưởng Nhóm Support Phần Mềm (NSDLD/145691)
Chi tiết việc làm
Trách nhiệm
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support.
Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base.
Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng.
Nhiệm vụ
Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Support.
Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại.
Phối hợp với Developer, Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật.
Quyền hạn
Thu nhập: upto 25tr++
Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 6)
Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.
Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....
Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.
Yêu cầu học vấn
- Trình độ phổ thông cao nhất: Tốt nghiệp Trung học phổ thông
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Đại học
Yêu cầu khả năng làm việc
Quyền lợi
- Hỗ trợ ăn (4 bữa).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Yêu cầu về thời gian: Hành chính
Yêu cầu về kỹ năng và các mức độ ưu tiên ⌄
Việc làm tương tự
Chuyên viên quản trị hệ thống
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN DẦU KHÍ
Hoạt động, dịch vụ khác
Chuyên viên truyền thông Marketing
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN DẦU KHÍ
Hoạt động, dịch vụ khác
Chuyên Viên Cao Cấp Mạng Và Bảo Mật
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LOTTE VIỆT NAM
Hoạt động, dịch vụ khác
Chuyên Viên Cao Cấp DevOps
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LOTTE VIỆT NAM
Hoạt động, dịch vụ khác
