chăm sóc khách hàng (NLD/210512)

Tiếp nhận và hỗ trợ: Lắng nghe, giải đáp thắc mắc, tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp.

Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về lỗi sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình phục vụ. Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm phương án giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.

Chăm sóc sau bán hàng: Theo dõi tình trạng đơn hàng, kiểm tra điều kiện bảo hành, bảo trì, đổi trả hoặc hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ/thủ tục cần thiết.

Duy trì mối quan hệ: Thường xuyên hỏi thăm, ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực và gắn kết lâu dài với thương hiệu.

Báo cáo và cải tiến: Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng, tổng hợp lỗi thường gặp và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ lên cấp trên

Xử lý thông tin và giải quyết sự cố: Được quyền đưa ra quyết định hoặc hướng giải quyết trong phạm vi cho phép (ví dụ: đổi trả sản phẩm lỗi nhẹ, miễn phí vận chuyển phát sinh, hoàn tiền/giảm giá theo đúng chính sách và hạn mức công ty quy định).

Trao đổi và phối hợp: Có quyền liên hệ, yêu cầu hỗ trợ hoặc cung cấp thông tin từ các phòng ban khác (Kỹ thuật, Kho vận, Kinh doanh, Kế toán...) để phục vụ cho việc giải quyết vấn đề của khách hàng